Л Е К Ц И Я
«Основы психологии общения»
ТЕМА 7: «ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ОБЩЕНИЯ»
МОСКВА – 2011 год.
Учебные и воспитательные цели:
- Ознакомить курсантов с основами психологии общения, его видами, функциями и ролью в развитии личности и профессионального коллектива, в деятельности офицера-пограничника.
- Воспитывать необходимые положительные качества личности офицера-пограничника.
- Формировать у курсантов убежденность в необходимости совершенствования умений и навыков межличностного и внутриколлективного общения.
Время -2 часа (90 мин.)
Место - лекторий.
План лекции:
Введение.
- 1. Сущность, содержание, функции, средства и техника общения.
- 2. Общение в условиях пограничного подразделения и методы обеспечения его результативности.
Заключение.
Литература:
Основная:
Еникеев М.И. Юридическая психология. С основами общей и социальной психологии. Учеб.- Норма, 2010.
Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология: учеб.- 3-е изд.- М., 2008.
Еникеев М.И. Общая, социальная и юридическая психология: Учебник для ВУЗов.- 5-е изд.- СПб., 2003.
Дополнительная:
Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. – М.: Наука, 1994
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Лениздат. 1992
Еникеев М.И. Общая психология: учеб.-10-е изд.- М., 2007.
Романов В.В. Военно-юридическая психология. Учебник. М.,2005.
Столяренко, Л. Д. Педагогическая психология : учеб. пособие / Л. Д. Столяренко. − Изд. 4-е. − Ростов н/Д. : Феникс, 2006. – 542 с.
Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология – М.: Академия. 2009
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. – Спб., 2004.
Узнадзе Д.Н. Общая психология – М., 2004.
Караяни А.Г., Сыромятников И.В. Прикладная военная психология – СПб., 2006.
Леонтьев А.А. Педагогическое общение — М.: Знание, 1979.
Презентация, ноутбук, проектор, экран.
ВВЕДЕНИЕ.
Постоянным атрибутом жизнедеятельности человека является взаимодействие с другими людьми. Важным средством такого взаимодействия выступает общение.
Общение принадлежит к базовым категориям психологической науки, наряду с такими как сознание, личность, деятельность и т.д. Такая постановка проблемы, возводящая общение в ранг важнейших для психологии категорий, исходит из анализа взаимосвязи общения, деятельности и общественных отношений людей.
Общение имеет огромное значение в развитии личности. Оно играет основную роль на самых ранних этапах зарождения личности и продолжает быть важнейшим условием ее развития на протяжении всей жизни. Вне общения с себе подобными, с окружающим миром человек не может стать личностью.
Необходимость общения сотрудников пограничных органов обусловлена, во-первых, обязанностью совместного участия в деятельности по охране Государственной границы, овладения пограничной специальностью, усвоения норм поведения в профессиональных коллективах; во-вторых, потребностью личности в приобретении социального опыта, приобщении к культурным ценностям.
Войсковой опыт свидетельствует, что успешность деятельности офицера определяется не только его профессиональной подготовленностью, но и умением общаться с подчиненными, личными качествами и способностью руководить людьми. Обусловлено это тем, что более половины служебного времени офицера пограничного подразделения занимает общение с личным составом. Для того чтобы овладеть наукой и искусством общения, офицеру необходимы знания закономерностей и механизмов этого процесса, структуры, форм и приемов общения, а также уяснить его место в сложной системе взаимоотношений сотрудников пограничных органов.
Целью лекции является уяснение сущности и содержания основ общения, его закономерностей и роли в деятельности офицера-пограничника, формирование у курсантов установки на умелую и эффективную организацию личного и внутриколлективного общения в условиях пограничного подразделения.
1. Вопрос «СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ, ФУНКЦИИ, СРЕДСТВА И ТЕХНИКА ОБЩЕНИЯ».
ОБЩЕНИЕ - сложный, многоплановый процесс взаимодействия людей. В ходе этого процесса устанавливаются и развиваются контакты между ними, происходит обмен информацией, восприятие и понимание другого человека, взаимовлияние и взаимопереживание, вырабатывается единая стратегия и тактика отношений.
Общение – взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного и/или аффективно-оценочного характера.
Значение общения в жизни и деятельности людей невозможно переоценить, оно заключается в том, что:
- общение обеспечивает организацию людей для совместной деятельности, их взаимосвязь и взаимоотношения;
- в общении проявляются психические качества людей;
- общение обеспечивает передачу и овладение людьми знаниями и опытом, выработанным человеком;
- общение выступает непременным условием формирования и развития личности (её сознания, направленности, характера, способностей, высших чувств и т.д.);
- общение, как уже отмечалось, — это важнейшая потребность человека.
Рассматривая ранее теорию деятельности, мы подчеркнули, что одним из основных видов деятельности является общение. В целом психологическая структура общения такая же, как и деятельности.
Отечественные психологи исходят из единства общения и деятельности, ибо любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности людей. Деятельность посредством общения не просто организуется, но и обогащается. Взаимодействуя в процессе той или иной деятельности, люди вступают во взаимоотношения как личности, подчеркивая свою индивидуальность.
Общение имеет свои цели, содержание, средства, типы и виды, функции.
Цель общения – это то, ради чего происходит процесс взаимодействия, установление взаимоотношений. Оно служит развитию психологических отношений между общающимися, установлению межличностных контактов, интерперсональных отношений, формированию личности. Социальное общение обслуживает общественные потребности людей и является фактором, способствующим развитию форм общественной жизни групп, коллективов, государства в целом.
Офицеру необходимо общение с подчиненным для согласования действий в совместной деятельности, решения управленческих задач, осуществления процесса обучения и воспитания, установления и поддержания психологического контакта, личных отношений с сотрудником.
Содержание общения – это информация, передаваемая при контактах людей. Это могут быть сведения о внутреннем мотивационном состоянии, о наличных потребностях, предаваемых партнеру с расчетом на его участие в их удовлетворении. Это знания о мире, приобретенный опыт, навыки и умения. Общение офицера с подчиненными, так как и сотрудников между собой многопредметно и разнообразно по своему внутреннему содержанию, познать которое можно, лишь проанализировав предмет общения – то, по поводу чего оно происходит.
Общение служит средством удовлетворения потребностей сотрудников и условием их индивидуального развития. В процессе общения можно воздействовать на мотив, цель, программу, принятие решения, на выполнение отдельных действий и их контроль, т.е. на все «составляющие» деятельности подчиненного. В общении осуществляется также взаимная стимуляция и коррекция поведения. Выступая источником дополнительной энергии, общение позволяет приобрести новые интересы, мотивы и цели деятельности. В ходе его осуществляется межличностный обмен действиями, операциями, навыками и умениями, что обогащает и совершенствует деятельность сотрудника. Расширяет его кругозор, развивает способности.
Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Под средствами общения понимается то, каким образом личность реализует содержание общения и достигает его цели.
Информация может передаваться и приниматься различными способами: телесными контактами (касание тела, руками и т.п.); на расстоянии, с помощью органов чувств (наблюдение за деятельностью другого человека, восприятие звуковых сигналов). Человек изобрел и усовершенствовал такие способы, как язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных формах (тексты, схемы, рисунки), технические средства передачи и приема информации (радио, телевидение, телефон, телеграф, интернет и т.д.). Средства общения зависят от уровня развития сотрудника и его культуры, умения устанавливать и поддерживать контакты с людьми в любой ситуации.
В зависимости от средств общение может быть непосредственным и опосредованным, прямым и косвенным.
С помощью естественных органов человека (рука, голова, туловище, голосовые связки и т.п.) осуществляется непосредственное общение. При опосредованном общении используются специальные средства. Это могут быть как природные предметы (палка, брошенный камень, след на КСП и др.), так и культурные (знаковые системы, печать, радио, телевидение и др.)
Прямое общение осуществляется при личных контактах, непосредственном восприятии людьми друг друга, когда они видят, слышат, чувствуют собеседника, реагируют на определенные действия. Косвенное общение предполагает участие посредников, которыми могут выступать другие люди. Например, при передаче распоряжений курсантам начальник института поручает начальникам факультета, командирам подразделений.
В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов, такие как деловое, личностное и целевое.
Деловое общение присутствует в совместной деятельности и направлено на повышение ее качества и продуктивности. Если деловое общение сосредоточено на том, чем заняты люди, то личностное общение связано с психологическими проблемами внутреннего мира человека, а именно: познанием себя и себе подобных, отношением к другим людям, к тому, что происходит вокруг, разрешением внутреннего конфликта и т.п. Целевое общение служит средством удовлетворения специфической потребности, в том числе потребности в общении с людьми.
Общение может носить формальный или неформальный характер. Например, общение офицеров заставы между собой и с личным составом в условиях оперативно-служебной деятельности является формальным общением, т.к. регламентировано положениями Устава Пограничных органов ФСБ России, инструкциями, наставлениями и т.д.
Неформальное общение наполнено субъективным личностным смыслом, обусловлено теми личностными отношениями, которые установились между военнослужащими. Высшие формы неформального общения – любовь и дружба. Неформальное общение в условиях пограничной заставы характерно, прежде всего, вне служебной и учебно-боевой деятельности. Его содержание и формы могут быть самыми разнообразными и нестандартными.
Поскольку человеку свойственно стремление к неформальному общению, к самовыражению, раскрытию перед другими людьми своего внутреннего мира, своих удач и проблем, эмоций и чувств, офицеру необходимо уметь устанавливать неформальный контакт с подчинёнными. При этом надо знать, что способность устанавливать неформальное общение зависит от многих факторов.
Итак, уяснив сущность общения, его цели, содержание, средства, типы и виды, следует рассмотреть и функции общения.
В психологии выделяют три функции общения (иногда их называют сторонами, аспектами). Рассмотрим каждую из них:
- общение как коммуникация – обмен информацией между общающимися;
- общение как интеракция – организация взаимодействия установление отношений определённого типа (выработка стратегии и тактики);
- общение как социальная перцепция – восприятие друг друга, взаимная оценка и установление на этой основе взаимопонимания.
Все стороны общения находятся в единстве. В коммуникативных актах реализуются информативные, фактические (контактные) и управленческие задачи общения. Обмениваясь информацией, люди оценивают и познают друг друга, воздействуют один на одного. Рассмотрим подробнее каждую из них.
Процесс обмена информацией предусматривает, что сотрудники в ходе совместной деятельности обмениваются различными представлениями, идеями, чувствами, настроениями и пр. Это информация не просто передается, а и формируется, уточняется, развивается.
Коммуникативная функция общения между людьми имеет свою специфику. В ходе обмена информацией общающимися совместно постигается предмет общения. Для этого необходимо обладать единой или сходной системой кодирования и декодирования, т.е. говорить на одном языке, когда знаки и закрепленные за ними значения известны общающимся.
Эффективному процессу обмена информацией могут препятствовать барьеры, носящие социальный или психологический характер. С одной стороны, это различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание, порождающее разную интерпретацию одних и тех же понятий. С другой стороны, барьеры могут носить чисто психологический характер вследствие индивидуальных особенностей личности (застенчивость, скрытность, недоверие, равнодушие, несовместимость и т. п.).
На эффективность общения в процессе обмена информацией влияют многие и другие факторы. Среди них: настроения и установки собеседников, предполагающие активный, двусторонний характер взаимодействия, скоордини-рованность речи; включенность общающихся в общий контекст деятельности, близость предмета общения; наличие обратной связи, позволяющей раскрыть точность восприятия смысла сообщения собеседником; умения и навыки общаться с людьми.
Как мы уже отмечали выше, существует разнообразные средства (знаковые системы) общения при обмене информацией. Это вербальные средства общения, когда используется слово, т.е. устная и письменная речь и невербальные. Часть из них связаны с речью, но не являются самой речью:
– паралингвистика: модуляция высоты голоса, его громкость, интонация, быстрота речи, тембр, ритм, паузы в речи.
— экстралингвистика: смех, хихиканье, плач, шепот, вздохи, покашливание и другие звуки типа «хм-хм», «э-э-э» и т.п.
Кроме этого, к невербальным относятся также поза, мимика, жесты, контакт глаз общающихся, взаимное расположение собеседников в пространстве, временные отношения, прикосновения друг к другу и другие средства.
Используя речь, говорящий в процессе говорения кодирует, а слушающий в процессе слушания декодирует эту информацию. Устная речь осуществляется в формах монолога или диалога. Предпочтительней для общения с подчиненными диалог, в ходе которого происходит обмен мнением по обсуждаемому вопросу, динамику которого на примере одного из собеседников можно представить в виде последовательности отрезков: высказывание, отношение, восприятие сообщения, подготовка к высказыванию, вновь высказывание. Длина каждой фазы зависит от ситуации. Восприятие без искажения сообщения может быть только в том случае, если фаза высказывания говорящего совпадает с фазой восприятия слушающего.
Голос - весьма характерная черта в общем впечатлении, производимом человекам в процессе общения. Как правило, многие из нас размышляют над содержанием своих слов, а не над способом которым мы их выражаем. А ведь тон и манера разговора имеют почти такое же важное значение, как и его содержание.
Четкое произношение слов, окончаний и частиц, отличает внутренне дисциплинированных людей, которым присуща ясная жизненная позиция. Напротив, нечеткое, расплывчатое произношение выдает в человеке недостаток критического отношения к себе. Оно характерно для уступчивых, неуверенных людей, с вялой волей. Заметные колебания в скорости речи типичны для легко возбудимых, неуверенных в себе или недостаточно уравновешенных людей. Спокойный, уверенный тон голоса, должен быть отличительной особенностью офицера-руководителя.
Невербальные средства общения значительно дополняют речь, замещают ее, передают эмоциональные состояния общающихся. Ученые считают, что в общении слова составляют 7%, звуки и интонация – 38%, неречевое взаимодействие – 55%, а по некоторым другим оценкам, невербальному общению отводится до 80%.
Наиболее информативной в процессе общения является мимика. Понятие «мимика» означает выражение лица в его движениях, в динамике, показывающее внутреннее эмоциональное состояние человека. При всех различиях мимики, меняющейся в соответствии с эмоциональными воздействиями и физическими испытаниями, лицо остается зеркалом состояния человека. Мимика есть «немая речь» лица, которая может отражать основные эмоции человека: удивление, страх, гнев, интерес, отвращение, презрение, печаль, счастье и др.
Основную познавательную нагрузку несут глаза, брови и губы. А самым информативным источником является его глаза. По характеру взгляда можно судить о намерениях собеседника, об этапах разговора, об уровне отношений. Он оказывает сильное психологическое воздействие на собеседника. Взгляд может нас взволновать, захватить, восхитить, приковать, но с другой стороны – оттолкнуть, разочаровать, ввести в угнетенное состояние. Глазами можно выразить одобрение, согласие, запрет, разрешение, поощрение. Человек, отводящий глаза от собеседника, кажется скрытным и неискренним. А человек, «пялящий глаза», кажется ограниченным и бестактным.
В визуальном общении обычно используется контакт глаз. Его характеристиками являются частота обмена взглядами, направленность и длительность, динамика и статика и другие движения глаз. Контакт глаз дополняет вербальную коммуникацию, а именно — сообщает о готовности продолжать или прекратить ее, способствует раскрытию внутреннего состояния или, напротив, сокрытию его.
Взгляд партнера может быть деловым, если не опускается ниже глаз другого человека, сосредоточен в районе лба; социальным, если он направлен на символический треугольник на лице партнера, расположенный на уровне глаз и в области рта; интимный, проходящий через линию глаз и опускающийся на другие части тела; взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Люди безошибочно угадывают поведение глаз, игру взглядов.
Офицер, обладающий достаточными психолого-педагогическими знаниями, по таким частям лица, как рот, губы, форма и блеск глаз, взгляду, положению бровей, горизонтальных или вертикальных складок на лбу, подвижности лица в целом или его отдельных частей может успешно анализировать эмоциональные состояния подчиненных, определять их намерения.
Язык жестов и телесных движений обладает не меньшей информативностью для наблюдательного человека, чем мимика. Известна целая группа жестов, которые характеризуют положительное, открытое, доверительное отношение к партнеру. Другая группа жестов, напротив, относится к отрицательным, скрытным, конфронтационным формам.
Следует учитывать, что язык мимики и жестов почти невозможно подделать, они регулируются подсознательно. Так, в процессе лжи (особенно если человек сам осуждает эту ложь) возникает характерное сокращение мышц лица, увеличивается просвет зрачков, нередко расширяются кровеносные сосуды лица – происходит его покраснение, увеличивается количество миганий, совершаются характерные микрожесты и макрожесты – прикрытие рта, прикосновение к носу, протирания глаза, уха, почесывание шеи, оттягивание пуговиц и др. ( В следственной практике давно замечено, что ложные показания труднее давать при хорошем обзоре всего тела и ярком освещении лица и легче всего солгать по телефону). Открытость и честность часто сопровождаются раскрыванием ладоней. Поглаживание подбородка – сигнал о принимаемом решении.
Поза, осанка, походка, наклоны общающихся, также имеют важное информативное значение в процессе общения. Эти динамические позиции характеризуют разнообразные психологические состояния, в том числе готовность и неготовность, желательность и нежелательность общения. Так, провинившийся военнослужащий чаще всего идет неуверенной походкой, сутулится, чтобы уменьшить свой рост, подчеркнуть отношения субординации и попытаться уйти от наказания. По позам, осанкам и расположению общающихся можно предположить, насколько эффективно общение, и определить роль каждого общающегося в нем.
Таким образом, глаза и руки, поза, походка, отдельные телесные движения часто говорят больше, чем слова, и непроизвольно свидетельствуют о подлинном состоянии и намерении человека.
Время и пространство так же несут свою смысловую нагрузку в общении. Так, при взаимодействии люди стремятся сохранить зону своего личного пространства.
Все пространство вокруг общающихся подразделяется на ряд зон: интимная (0 – 45 см), личная (45см – 1,2 м), социальная ( 2 – 6 м), общедоступная (свыше 6 м). Наиболее важна и значима интимная зона, расцениваемая человеком как его собственность. Особенно ревниво оберегается зона до 15 см. Ее нарушение вызывает даже физиологические изменения в организме – учащается пульс, выделяется адреналин, напрягаются мускулы, кровь приливает к голове. Находясь в общественных местах повышенной скученности, люди придерживаются неписаных правил деликатности (избегают взглядов «в упор», не разговаривают, не проявляют эмоций, ограничивают телодвижения). Длительное нарушение интимной зоны труднопереносимо, а для многих людей даже невыносимо.
Например, на допросах противодействующих расследованию лиц используется прием длительного вторжения в интимную зону допрашиваемого. Не имея возможности отодвинуться, некоторые допрашиваемые «отодвигают» самого допрашивающего, давая ответы на трудные вопросы.
Личная зона – расстояние для дружественных бесед, общения с хорошо знакомыми лицами, с которыми устанавливаются доверительные отношения. В социальной зоне происходит общение малознакомых людей, в общедоступной – общение с большой группой лиц, например на лекции. Это необходимо учитывать в своей практике офицеру.
Различные отношения людей друг к другу могут выражаться через то, какое место (при свободе выбора) они занимают за столом.
Квадратный стол способствует созданию отношений соперничества и вызывающего поведения людей, равных по положению. Он чаще всего используется для проведения короткой деловой беседы, подчеркивая субординацию. За таким столом отношения сотрудничества устанавливаются командиром более всего с теми, кто рядом. Причем с теми, кто справа, будет больше взаимопонимания, чем с теми, кто слева, и менее всего – напротив. Такой стол – для официальных взаимоотношений.
Круглый (неофициальный) стол используется для доверительного общения, для «удобства» дискуссии. Считается, что те, кто расположен справа от начальника, ближе к нему и более всех его понимают. Те, кто слева, – тоже близкие люди. Остальные – дистанцированы. Если за круглым столом расположились две или несколько групп для дискуссии, то, как правило, справа от лидера располагаются члены его команды.
Однако, всегда следует помнить, успех или неуспех офицера в общении с подчиненными определяют не столько пространственное расположение, сколько его содержание, течение и направление, которые задаются ценностными установками, позициями, целями общения.
Таким образом, в процессе коммуникации сотрудники обмениваются информацией, а также вступают во взаимодействие, без которого невозможен ратный труд по охране границы.
Интерактивная функция общения связана с выработкой стратегии, тактики и техники взаимодействия людей, организацией их совместной деятельности для достижения определенных целей. Такое общение предполагает достижение взаимопонимания, приложение совместных усилий для дальнейшей организации деятельности, в конечных результатах которой заинтересованы общающиеся. Специфика интеракции в том, что она фиксирует не только обмен информацией, но и, главное, организацию совместных действий, а следовательно, вырабатывает их формы и нормы.
Многоплановость структуры взаимодействия вызвала различные подходы к ее описанию. Оригинальный подход взаимодействия представлен в транзактном анализе Э.Бёрна – направлении, предлагающем регулировать позиции участников взаимодействия (Родитель, Взрослый, Ребенок) и учитывать характер ситуации и стиль взаимодействия.
Возможные виды взаимодействия обычно делят на две противоположные группы: позитивные (кооперация, согласие, приспособление, ассоциация) и негативные (конкуренция, конфликт, оппозиция, диссоциация). В первом случае взаимодействие способствует организации совместной деятельности. Во втором – создает на ее пути препятствия.
Реальные механизмы взаимодействия работают тогда, когда организованы совместные слаженные действия сотрудников. Стратегия и тактика взаимодействия возможны лишь на основе взаимопонимания. Причем стратегия определяется особенностями профессиональной деятельности, пограничной службы, а тактика – непосредственным представлением о партнере, конкретном сотруднике, его намерениях, установках, мотивах.
Взаимодействуя, командир (начальник) и его подчиненные не только заботятся о планах совместного труда, но и, выражая себя как индивидуальные личности, взаимно воспринимают друг друга.
Перцептивная функция общения объясняет восприятие и понимание другого человека и самого себя, установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия. В акте общения включаются и работают все психические процессы. С их помощью воспринимаются и оцениваются индивидуальные особенности психики и поведения сотрудников. Познание друг друга в процессе общения является как результатом, так и условием общения.
Социальная перцепция предполагает не только понимание и принятие целей, мотивов, установок партнера по общению, но и рассматривает, как, каким образом он воспринимается. В процессе межличностной перцепции мы, по словам С.Л.Рубинштейна, как бы «читаем» мысли другого человека. Это с одной стороны. С другой —чем более полно раскрывается другой человек, тем более полным становится представление о самом себе. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: и эмоциональная оценка этого другого, и попытка понять строй его поступков, и основанная на этом стратегия и тактика собственного поведения.
Каким же образом мы, ориентируясь на внешне проявляемые поведенческие характеристики другого, формирует представление о нем, о его внутреннем мире?
Основными психологическими механизмами восприятия и установления взаимопонимания являются: идентификация, эмпатия и рефлексия.
Идентификация означает отождествление, уподобление себя другим. Идентифицировать себя с подчиненными — значит, во-первых, объединить себя с ними на основе установившейся эмоциональной связи и включить в собственный мир принятых у них норм и ценностей; во-вторых, это представление, видение командиром своих подчиненных как продолжение самого себя (проекция), наделение их своими особенностями, чертами, чувствами, желаниями; в-третьих, постановка себя на место подчиненного, что проявляется в виде погружения, перенесения себя в поле, пространство, обстоятельства подчиненных и приводит к усвоению их личностных смыслов.
Рациональное осмысливание ситуации партнера усиливается эмоциональным переживанием, т.е. эмпатией (вчувствованием). Эмпатия позволяет принять во внимание линию поведения другого человека. На основе эмоциональной оценки человека формируется отношение к нему: симпатия - положительный образ другого, антипатия —отрицательный.
Эмпатия может проявляться в таких формах: сопереживание — переживание тех же эмоциональных состояний, что и другой человек, через отождествление с ним или сочувствие - переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого человека. Полное отсутствие эмпатии – эмоциональная тупость – одна из основных предпосылок жестких насильственных преступлений. О большом значении эмпатии в процессе общения подчеркивал В.А. Сухомлинский: «Умей чувствовать рядом с собой человека, умей чувствовать его душу, его желания».
Однако при общении важно не только со стороны понять другого человека, но и принять во внимание, как будут воспринимать и понимать нас самих.