Бюджетное профессиональное образовательное учреждение
Вологодской области
«Вологодский колледж технологии и дизайна»
Специальность
.
Технология работы с исходящей документацией
Курсовая работа
По Теме Организация и особенности предоставления дополнительных и сопуствующих услуг гостиниц города Вологды на материалах ООО «Спутник»
Выполнила Марченко Ирина Олеговна
Обучающийся 3 курса
Группы № 1ГС ___________ /Некипелова Екатерина Дмитриевна /
Научный руководитель –
преподаватель ____________/Некипелова Екатерина Дмитриевна /
Оценка ______________
Вологда
2017г.
Содержание
Введение
Раздел 1. Услуги гостиницы : дополнительные и основные
1.1 Услуга понятия и её особенности
1.2 Виды услуг в гостинице
1.3 Современные тенденции развития мировых услуг в отельном бизнесе
Раздел 2. Особенности предоставления услуг ООО « Спутник»
2.1 гостиница Спутник: общя характеристика
2.2 Услуги ООО « Спутник» основные и дополнительные
2.3 Проблемы организации с предоставления услуг в ООО «Спутник» расчётка
Раздел 3 Механизм развития гостиничных услуг
3.1 Совершенствование организации и предоставление услуг в ООО «Спутник»
3.2 Тенденции развития услуг ООО « Спутник»
Цель работы: Изучить организацию и особенности предоставления дополнительных и сопутствующих услуг в гостинице города Вологды, на материалах ООО «Спутник»
Задачи:
1. Определение что такое услуга
2. изучить виды услуг
3. изучение современные тенденции
4. выделение проблем с предоставления услуг
5. выявление совершенствования
Структура работы
1. Опыт по Эмиратам
2. Внедрение
Объект изучения
Сотрудники оказывающие услуги ООО « Спутник»
Актуальность
За 3 года хорошо развиты гостиницы как частные так и городские
1.1 Услуга понятия и её особенности
Услуги как вид экономической деятельности существуют давно. Понятие «услуги» включает несколько десятков видов деятельности, продукция которых может быть определена как услуга.
Однако дать определение услуге оказалось нелегкой задачей. Ниже приведены наиболее типичные:
Во-первых, услугами иногда называют деятельность, не создающую самостоятельного продукта, материального объекта или материальных ценностей. Оно будет неверным в том случае, если услуга заключается в пошиве одежды или изготовлении обуви из материалов, предоставленных заказчиком.
Во-вторых, услуга определяется как полезное действие, дела, поступки или же действия вообще. Очевидно, что это определение чересчур общее.
В-третьих, по определению Р. Малери: «Услуги — не материальные активы, производимые для целей сбыта». По определению, нематериальные активы (или неосязаемые ценности) — это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку.
В-четвертых, услуга – это процесс, ряд действий. Эти действия могут быть инструментом для производства ценности, они могут создать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью. Если некие действия полезны только для того, кто их производит (например, зарядка по утрам), то вряд ли они могут считаться услугой.
В-пятых, по мнению К. Гренроса, услуга — процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия — поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Данное определение достаточно точно описывает услугу, однако некоторые услуги (косметические, парикмахерские) могут быть осязаемыми.
Толковые словари русского языка дают различные толкования понятия «услуги» и взаимосвязанных терминов: в словаре Даля «Оказать услугу — это услужить, угодить, быть полезным, сделать нужное, угодное дело»; в словаре Ожегова «Услуга — это действие, приносящее пользу или помощь другому»; в Большой Советской Энциклопедии «Услуга — это… определенная целесообразная деятельность, существующая в форме полезного эффективною труда»
В соответствии с ГОСТ Р 50646-94 услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запроса потребителя. Данным ГОСТом услуги оказываемые населению по своему функциональному назначению подразделяются на материальные и социально-культурные.
При этом материальные услуги направлены на удовлетворение материально-бытовых потребностей. Они обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления.
Социально-культурная услуга – это услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя. Она обеспечивает сохранение и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования.
При этом важна стандартизация услуг, как важнейший инструмент государственного регулирования рынка услуг. Стандарт на услуги может быть разработан в таких областях, как химическая чистка, стирка белья, гостиничное хозяйство, связь, страхование, банковское дело, торговля, услуги транспорта, автосервис.
Итак, можно подвести некоторые итоги. На сегодня в определениях услуги и ее свойств отсутствует единство, и причин тому можно назвать несколько:
1. Действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, так же как и объекты, на которые направлены эти действия. Часто приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами, и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами.
3. Сложность поиска определения «услуги» заключается в том, что исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика или потребителя услуги. Материальный товар достаточно легко может стать услугой.
В отличие от товаров услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. В связи с этим требуется присутствие за рубежом непосредственных производителей услуг или иностранных потребителей в стране производства услуг. В отличие от операций с товарами они не подлежат таможенному контролю. Услуги могут быть капиталоемкими и наукоемкими, иметь промышленный характер либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными или требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Не все виды услуг в отличие от товаров пригодны для широкого вовлечения в международный оборот, например коммунальные услуги. Сфера услуг, как правило, в большей степени защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства.
Общепринятое понимание состоит в том, что в отличие от товаров услуги невозможно потрогать, увидеть и почувствовать в той же мере, как и товары. То есть неосязаемость является ключевой характеристикой, идентифицирующей предложение в качестве услуги. Однако очевидно, что лишь немногие «продукты» являются абсолютно неосязаемыми.
Безусловно, услуги могут включать в себя вполне конкретные и осязаемые элементы, такие как, например, отчеты, кейсы для обучения персонала, инструкции. Однако для клиента сущность услуги проявляется непосредственно при осуществлении проблемного анализа, встречах с клиентом, контрольных звонках и составлении отчетов – то есть в серии действий, процессов, реализации определенных мероприятий. Это принципиальный момент. Поэтому, с точки зрения общего определения, услуги представляют собой действия, процессы, выполнение чего-либо.
Отсюда очевидно, что услуги оказывают не только компании, специализирующиеся непосредственно на обслуживании клиентов, но и компании-производители товаров. Для последних функции обслуживания потребителей интегрированы в общий процесс производства. К примеру, автомобильные компании предоставляют покупателям гарантийные услуги и услуги по ремонту автомобилей. Отсюда возникает понятие «клиентский сервис» – услуги, оказываемые различного рода компаниями в поддержку своих ключевых товаров. Чаще всего функции клиентского сервиса включают в себя работу с вопросами, прием и обработку заказов, ведение автоматизированной системы счетов, обработку рекламаций, планирование ремонтных операций.
Основные отличия услуг от товаров приведены в таблице. Некоторые из авторов – например, Кристофер Лавлок в своей книге «Маркетинг услуг» – впоследствии расширил список отличительных качеств услуг, однако при более детальном анализе оказывается, что все они вполне сводимы к четырем базовым характеристикам:
Сравнительная характеристика товаров и услуг
|
Товары |
Услуги |
|
|
Осязаемые |
Неосязаемые |
|
|
Стандартизированные |
Гетерогенные |
|
|
Производство отделено от потребления |
Совпадение этапов производства и потребления |
|
|
Возможность хранения |
Скоротечность (отсутствие стадии хранения) |
|
Неосязаемость. В связи с тем, что услуги представляют собой по большей части процессы и действия (нежели объекты), они не могут быть увидены, почувствованы, или ощутимы в той же степени, что и товары. Примером могут служить медицинские услуги: хирургия, диагностика, лечение. В связи с этим, услуги не могут быть юридически запатентованы, а управление спросом на услуги представляет собой большую сложность. Услуги сложно продемонстрировать или описать, в результате чего потребителям трудно оценить их качество. Сложность представляет и определение предмета рекламы услуг и процесс ценообразования: определить себестоимость «единицы услуги» на практике крайне затруднительно.
Гетерогенность. Из-за значительного влияния человеческого фактора и высокой степени вовлеченности самого потребителя в процесс обслуживания (с его уникальными требованиями) предоставление двух одинаковых услуг невозможно. В результате этого качество услуг оказывается зависимым от множества неконтролируемых факторов, таких как нечетко сформулированные запросы потребителя, наличие или отсутствие других посетителей, квалификация персонала.
Совпадение этапов производства и потребления. Данный фактор предполагает, что потребитель присутствует при «производстве» услуги и может принимать в нем непосредственное участие. Это также означает, что потребитель может взаимодействовать с другими потребителями и влиять на их опыт и восприятие услуги. В связи с уникальностью каждой такой ситуации массовое (стандартизированное) производство услуг невозможно.
Скоротечность. Скоротечность определяет невозможность хранения, складирования, перепродажи или возврата услуги. Место в самолете или ресторане не может быть использовано или перепродано в более поздний срок. Как результат, наиболее важными вопросами с точки зрения принятия управленческих решений являются прогнозирование спроса и гибкое планирование использования ресурсов.
1.2 Особенности услуги
Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость проведения исследований с целью определения особенностей услуг. Сегодня известны и широко применяются следующие особенности услуг как товара:
1) Неосязаемость.
Неосязаемость означает, что услугу невозможно попробовать, продемонстрировать, увидеть до момента ее получения. Неосязаемость вызывает проблемы, как у покупателя, так и у продавца услуги. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до момента приобретения, а иногда даже и после. Покупатель вынужден верить.
Например, он часто не только не видит самого ремонта, но и не в состоянии оценить, что сделано. Ремонтируя свой автомобиль, клиент вынужден верить на слово мастеру. Одновременно неосязаемость услуг осложняет жизнь продавцам услуг.
Продавец может лишь описать преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги. Хотя бывают услуги, когда клиент не может оценить преимущества и после их получения. Неосязаемый характер услуг затрудняет ценообразование и продвижение услуг на рынок.
2) Неразрывность производства и потребления услуги.
Услуга неотделима от своего источника, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия его источника. Оказать услугу можно только тогда, когда наступает заказ или появляется клиент. Некоторые специалисты считают, что это самый главный фактор, который делает услугу действительно услугой и отличает ее от товара.
Неразрывность потребления и производства услуг создает особую форму "потребительного производства". При этом потребитель заранее оплачивает стоимость услуги, прежде чем получает возможность для оценки уровня удовлетворения своей потребности. Это вызывает необходимость укрепления доверия потребителей к производителю услуг.
Невозможность потребления услуги без производителя накладывает ограничения на развитие сбытовой деятельности. Сбытовые подразделения в сфере услуг на практике смыкаются с отделами рекламы и пропаганды, а их функции сводятся к стимулированию сбыта услуг в различных потребительных сегментах.
Включение покупателя в процесс производства услуги означает, что продавец должен проявить заботу о том, что производить и как. Последняя задача особенно важна. То, как банковские служащие, страховые агенты, адвокаты, доктора и парикмахеры поведут себя, продавая свои услуги, будет зависеть вероятность того, что клиент вернется еще не раз. Поэтому очень важен правильный отбор и обучение персонала.
3) Непостоянство качества.
Изменчивость исполнения услуг является неизбежным последствием одновременности производства и потребления услуг, а также того, что составным элементом услуги являются люди.
Для уменьшения изменчивости услуг необходимо выявить причины этого явления. Чаще всего это связано с квалификацией работника, слабой тренировкой и обучением персонала, отсутствием конкуренции в данной сфере, недостатком информации и коммуникации. Другой очень важный источник изменчивости услуг – это, конечно, сам покупатель, его уникальность. Это объясняет степень индивидуализации услуги в соответствии с требованиями покупателя.
Для уменьшения изменчивости услуг компании, давно работающие в сфере услуг, разрабатывают и стараются соблюдать стандарт обслуживания.
Стандарт обслуживания – это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника фирмы. Это могут быть, например:
- время обслуживания – 85 % клиентов не должны стоять в очереди более 5 мин.;
- работа с жалобами и претензиями – количество жалоб не должно быть больше 2-х в месяц на
- наличие в офисе информационно-рекламных материалов
- максимальное время ожидания ответа по телефону и другие формальные критерии вплоть до требования к одежде сотрудника
- требования по оформлению документов, писем, деловых бумаг, объявлений. Хорошо оформленные, грамотно написанные деловые бумаги говорят об уважении к клиенту и об уровне организации.
- Система контроля качества – это защита стандарта обслуживания.
Для обеспечения контроля качества организации необходимо:
- выделять средства на привлечение и обучение квалифицированных специалистов. Западные фирмы тратят большие средства на обучение своих служащих, причем, если персонал входит в личный контакт с клиентом, то он обязательно обучается и межличностным отношениям.
- постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентов с помощью системы жалоб и предложений, а также анкетных опросов клиентов.
4) Неспособность услуг к хранению.
Важная отличительная черта услуг – это их сиюминутность. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи. Непроданные авиабилеты на рейс пропадут. И если мощности по услугам превосходят спрос на них, то теряется доход или стоимость услуг. Если спрос превышает предложение, то услуги, как физические товары, невозможно взять со склада. Колебания спроса присущи всем видам услуг. Он может меняться в зависимости от времени года, от дней недели. Неспособность услуг к хранению требует разработки стратегии, обеспечивающей согласование спроса и предложения на услуги:
- устанавливая дифференцированные цены, скидки, используя другие стимулы, можно сместить часть спроса с пикового периода на период затишья;
- увеличение скорости обслуживания, в том числе за счет автоматизации, позволяет работать с большим числом клиентов;
- введение в периоды пикового спроса, в качестве альтернативы, дополнительных услуг (кофе, журналы), которые помогут облегчить время ожидания основной услуги.
- для обслуживания дополнительного потока клиентов рекомендуется обучать персонал совмещению функций, а также нанимать временных сотрудников.
Начальным этапом формирования стандарта обслуживания можно считать разработку фирменного стиля организации.
1.3 Классификация услуги
Несмотря на всю условность определения понятия и классификации услуг, многие из них, особенно в последние десятилетия, являются предметом международной торговли, находят свое отражение на счете текущих операций платежного баланса и поэтому являются предметом рассмотрения наукой о международной экономике.
К числу первых попыток классификации услуг, идеи которых получили свое дальнейшее развитие, следует отнести работы ученых Стентона и Джадда, опубликованные в 1964 году.
Стентон дифференцирует услуги, оказываемые на коммерческой основе, на 10 групп, включающих:
1. Услуги по предоставлению жилья;
2. обслуживание семей (ремонт жилища, уход за ландшафтом, уборка жилых помещений);
3. отдых и развлечения;
4. индивидуальное санитарно-гигиеническое обслуживание (стирка, сухая чистка, косметические услуги);
5. медицинские и другие услуги здравоохранения;
6. частное образование;
7. услуги в области бизнеса и другие профессиональные услуги (правовые, бухгалтерские, консультационные);
8. страховые и финансовые услуги;
9. транспортные услуги;
10. услуги в области коммуникаций.
Все многообразие услуг в современной развитой экономике можно сгруппировать в несколько крупных, функционально более или менее однородных подразделений общей весьма разнородной структуры:
Транспорт:
пассажирский (международная перевозка пассажиров всеми видами транспорта и оказание сопутствующих услуг)
грузовой (международная перевозка грузов)
Поездки:
деловые (товары и услуги, приобретаемые нерезидентами, путешествующими по делу: командировки)
личные (например, туризм)
Связь (услуги почтовой, курьерской, телефонной и иной связи между резидентами и нерезидентами)
Строительство
Страхование
Финансовые услуги
Компьютерные и информационные услуги (например, консультации в области компьютерных программ, обслуживание компьютеров)
Роялти и лицензионные платежи
Другие бизнес – услуги:
посреднические услуги
лизинг
прочие деловые, профессиональные и технические услуги (правовые, управленческие, бухгалтерские, рекламные и иные услуги, услуги по проектированию, картографии)
10. Личные, культурные, рекреационные услуги:
аудиовизуальные (производство фильмов, программ, дисков)
прочие (показ выставок, проведение мероприятий)
11. Правительственные услуги (поставка товаров в посольство, консульство, услуги, оказываемые международными организациями по сохранению мира).
Таким образом, можно сделать вывод, что классификация видов услуг- это наука, которая постоянно эволюционирует и преображается.
Итак, услуга – это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запроса потребителя. В отличие от товаров услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению. Сфера услуг, как правило, в большей степени защищена государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства.
Основными критериями отличия услуг от товаров являются: неосязаемость, гетерогенность, совпадение этапов производства и потребления, скоротечность.
Главными особенностями услуг считаются: неосязаемость, неразрывность производства и потребления услуги, непостоянство качества, а также неспособность услуг к хранению.
Все многообразие услуг в современной развитой экономике можно сгруппировать в несколько крупных, функционально более или менее однородных подразделений общей весьма разнородной структуры: транспорт, поездки, связь, страхование, строительство, финансовые услуги, компьютерные и информационные услуги.
Заключение.
В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги.
Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на услуги. В России сфера услуг, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.
Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам: услуга не существует до ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Охарактеризовав и классифицировав услуги, нельзя не упомянуть о том, что приобретение любой услуги начинается с наличия соответствующей потребности у покупателя. Услуга, как специфический товар не существует отдельно от производителя, ее потребление осуществляется в форме "потребительного производства". В этом отношении производство и потребление услуг всегда имеет одностадийный характер и не включает стадии транспортировки и хранения. Таким образом, потребление услуги напрямую связано с прямым удовлетворением потребностей человека – социальных потребностей. Последние и составляют объективную основу для формирования рынка услуг.
1.4 Виды услуг в гостинице
Неординарные услуги в отелях мира
Во всем мире существует только несколько десятков отелей, которые способны удивить своих клиентов предоставлением довольно необычных услуг. Попасть туда есть возможность у любого из нас, поэтому будет полезным ознакомиться с ними подробнее…
В погоне за экстремальными ощущениями мы порою готовы ехать на край света и платить бешеные деньги. Иные олигархи вообще, дабы пощекотать себе нервные рецепторы, могут добровольно отправиться в бутафорские концлагеря и развлекательный армейский плац с дедовщиной.
И многим даже в голову не приходит, что самые необычные ощущения можно получить… в обычной турпоездке, не выходя из гостиничного номера!
Конечно, такое можно встретить далеко не в каждом отеле. Но все же в мире существует некоторое количество гостиниц, способных удивить своих постояльцев необычными услугами. Шанс попасть в одну из них есть у каждого, кто путешествует по миру. Поэтому давайте заранее узнаем, где нас ожидают сюрпризы.
Сан-Паулу, БразилияHilton Sao Paulo Morumbi предлагает своим клиентам передвижение по воздуху над пробками и шумом уличного движения. Вертолеты отеля доставят вас в магазины, музеи и аэропорт. Конечно, эта услуга дорогая – зато как приятно смотреть на город с высоты птичьего полета!
Бостон, СШАОтель Nine Zero не оставит равнодушными любителей животных.
Здесь вы не просто разместитесь со своим питомцем со всем возможным комфортом, но и сможете подарить ему сервис по высшему классу – массаж, прогулки и прочие развлечения специально для вашего любимца. Не говоря уже об отдельной кроватке и наборе блюд.
А вот путешественникам, напротив, страдающим аллергией, в том числе и на шерсть животных, стоит остановиться в одном из отелей сети Wyndham, которые внедрили специальную систему Wyndham ClearAir.
Номера для аллергиков проходят очистку практически от всех (98%) аллергенов. Чистят всё: ковры, портьеры, покрывала, одеяла и подушки, после чего поверхности обрабатываются специальным гипоаллергенным препаратом. Также очищается и воздух в помещениях — с помощью специальных картриджей, установленных в воздуховодах.
Флоренция, ИталияОтель Palazzo Magnani Ferroni особое внимание уделяет запахам. Каждого клиента, который бронирует номер, администрация заранее расспрашивает о предпочтениях.
Что вам ближе – запах корицы по утрам или густой аромат индийских благовоний? Ваши апартаменты будут пахнуть именно так, как вам нравится. Прекрасная услуга для людей с тонким обонянием.
Лейкербад, ШвейцарияРоскошный отель-курорт Lindner Hotels & Alpentherme в марте представит необычную услугу. В SPA-центре отеля установят большой плазменный экран, по которому будут показывать самые известные фильмы из последнего проката.
Таким образом, клиенты смогут смотреть премьеры, не выходя из бассейна. Для справки: курорт расположен в центре Швейцарских Альп, на высоте 1411 метров; прославился своими лечебными термальными источниками и современным термальным комплексом.
Остановившись в отеле The Benjamin в Нью-Йорке, турист может быть уверен, что его ночной сон не потревожит и малейший звук. Кроме того, что номера отеля идеально звукоизолированы, в штате имеется специально обученный «ночной консьерж», несущий вахту в коридорах отеля по ночам, и устраняющий любые источники звука.
Отдыхая в The Benjamin, вы сможете и в прямом и в переносном смысле смысле изолироваться от мирсокой суеты! Парадокс: самый тихий отель находится в одном из самых больших и шумных мегаполисов мира!
Хьюстон, СШАЛюбители фитнеса наверняка будут очень обрадованы услугами Houstonian Hotel.
Специальная программа включает в себя плавание в бассейне, скалолазание на специально приспособленной площадке, а также десятки других видов физической нагрузки.
Пятизвездочный Andaz Liverpool Street – a Hyatt Hotel в Лондоне предлагает своим клиентам идеальное средство для того, чтобы расслабиться под конец трудного дня и почувствовать себя ребенком – чтение сказок на ночь.
По желанию постояльца сотрудник гостиницы расскажет увлекательную, романтическую историю, тем самым убаюкивая клиента. Сервис приобрел такую популярность, что администрация даже решила приглашать в качестве рассказчиков популярных журналистов и писателей.
О душевном состоянии своих гостей заботятся и в четырехзвездочном Barnsley Gardens Resort, который находится в штате Джорджия. В штатном расписании гостиницы имеется должность крестной феи, которая украшает комнаты лепестками роз и разносит шампанское с шоколадом.
Несмотря на то что в арсенале волшебницы нет магических средств, ее забота значительно улучшает настроение постояльцев.
В индийском пятизвездочном Rambagh Palace специально наняли двух сотрудников, в обязанности которых входит разгон голубей на площади перед гостиницей. При этом обязательным требованием к профессии остается обеспечение безопасности самих птиц.
В отличие от индийцев администрация четырехзвездочного отеля The Peabody Memphis в США решила птиц не разгонять, а наоборот – использовать для привлечения клиентов.
Каждый день в 11.00 специальный утиный пастух выводит своих подопечных на прогулку к фонтану, а вечером в 19.00 часов провожает их обратно в утятник, после чего подготавливает водоем к следующему купанию.
Четырехзвездочный Holiday Inn London-Kensington Forum предлагает своим постояльцам уникальную услугу нагрева постели, за которую отвечают сотрудники в специальных термокостюмах.
Таким образом, по вечерам клиенту не придется испытывать дискомфорт от холода постельного белья.
Гостиница Fitzpatrick Hotel (Вашингтон) предоставляет специальные апартаменты для посетителей с детьми. Кроме того, что каждая комната оборудована обычной мебелью по высшему классу, в ней еще и находится масса миниатюрных предметов специально для создания комфорта куклам.
Игрушечные столики, кроватки, шкафчики, даже миниатюрные тапочки возле кровати – все это не оставит равнодушным ни одно дитя. Можете быть абсолютно спокойны.
Туристам, которые решили отдохнуть пассивно, и отправились для этого в швейцарский городок Гштаад, представиться такая возможность. Персонал отеля Bernerhof в качестве антистрессового метода предлагает гостям совершенно новую программу — полнейший отдых от физической активности.
Лень и ничегонеделанье поощряются вкусными призами. Утром каждый клиент получает шагомер. Задача клиента — сделать как можно меньше шагов. Усилия вознаграждаются за ужином, который, кстати, также подаётся клиенту в номер — чтоб он не делал лишних движений.
А вот категорически не желающим роскошествовать туристам стоит поселиться в австрийском отеле Park Hotel в городе Оттенсхайм. Там гостей ждут шикарные номера… в отсеках из «надежных и отремонтированных» водосточных труб.
Сервиса — ноль, вместо постельного белья — спальные мешки. Удобства — в конце территории…
Не отстала в плане необычных сервисов и гостиничная сеть The Ritz-Carlton Hotel Company, которая предлагает клиентам специальные программы под общим названием The Ritz-Carlton Rewards.
Туристы, участвующие в таких программах, могут не только получать дополнительные ночи проживания или бесплатные авиабилеты, но и, живя в отелях этой цепочки, получить консультации модных стилистов, провести полдня в универмагах Neiman Marcus и Bergdorf Goodman, пройти четырехдневный мастер-класс фотографии от именитых фотографов National Geographic.
Однако самую необычную услугу, по версии Hotels.com, своим гостям предлагает четырехзвездочный The Westin San Francisco Market Street. Еще с 1935 года здесь существует специальный сервис по очистке и полировке всей мелочи, проходящей через гостиницу. Благодаря кропотливой работе полировщиков монет постояльцы могут не переживать о гигиене своих рук и чистоте перчаток.
Латинская Америка.
Здесь отличились гостиницы системы The Ritz-Carlton. Так, в отеле, расположенном на одном из лучших пляжей Канкуна, гости могут воспользоваться необычной услугой – заказать романтический ужин в любом уголке курорта – на лужайке под успокаивающий шум фонтанов или на ночном пляже.
В отеле постоянно обновляются интерьеры, в 2003 году здесь был открыт современный спа-центр, славящийся процедурами с использованием только природных компонентов, которыми в древние времена пользовались индейцы майя.
А в TheRitz-CarltonGolf & SpaResortRoseHallна Ямайке специально для молодоженов профессионалы СПА приготовят ванны со звездным яблоком, апельсиновым соком и сгущенным молоком.
Российским молодоженам этот отель мы рекомендуем вдвойне, так как русскоговорящий персонал гостиницы обслужит их по высшему разряду!