Здесь рассматриваются следующие основные вопросы:
· Международная организация по стандартизации ISO.
· Статус, структура и особенности международных стандартов по менеджменту ISO серии 9000, версии 2008 г.
· Краткий перечень международных стандартов по менеджменту.
· Международные премии в области качества
· Блок международных организаций МЭК, ISO и ВТО и новая система стандартизации РФ
1. Международная организация по стандартизации ISO
Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) — международная организация, занимающаяся выпуском международных стандартов (МС).
Международная организация по стандартизации создана в 1946 двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации. Фактически её работа началась с 1947. СССР был одним из основателей организации, постоянным членом руководящих органов, дважды представитель Госстандарта избирался председателем организации. Россия стала членом ISO как правопреемник распавшегося государства. 23 сентября 2005 года Россия вошла в Совет ISO.
При создании организации и выборе её названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках. Для этого было решено использовать греческое слово ισος — равный, вот почему на всех языках мира Международная организация по стандартизации имеет краткое название ISO (ISO).
Сфера деятельности ISO касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК, IEC). Некоторые виды работ выполняются совместными усилиями этих организаций. Кроме стандартизации ISO занимается проблемами сертификации.
ISO определяет свои задачи следующим образом: содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях
В настоящее время членами ISO являются более130 стран, которые обладают 90% населения мира. Структура управления организацией специфична и ориентирована на решение организационно-процедурных задач, а также вопросов, связанных с регламентацией методологий и установления единых требований и норм (т.е. вне зависимости от видов изделий, как это имеет место в системе МЭК). Официальные языки: английский и французский.
Проект того или иного МС считается принятым, если 67% представителей государств-членов выразили свое согласие.
К 1986 г. ISO и МЭК была разработана система менеджмента качества (СМК), которая со временем получила всеобщее признание. Тогда же бала разработана и международная система сертификации систем менеджмента.
В настоящее время СМК регламентируется единым комплексом МС ISO серии 9000 версии 2008 г.
Следует отметить, что указанная СМК, как таковая, в настоящее время превратилась в общепризнанное международным сообществом направление: «Новую систему организации эффективного и цивилизованного бизнеса». Эта система в период постиндустриального развития (с 50-х годов прошлого столетия) практически охватила все виды производства и услуг во всём мире: промышленные предприятия, организации, вплоть до государственных учреждений, банки, рестораны, больницы, учебные заведения и т. д.
2. Статус, структура и особенности МС ISO серии 9000, версии 2008 г.
В 2000 году была разработана серия МС ISO 9000 , которая ознаменовала новый этап в развитии систем менеджмента на базе основных положений теории Э. Деминга. В 2008 г. эти стандарты были актуализированы.
Внедрение этих стандартов требует реструктуризации систем управления и переобучения (повышения квалификации) персонала. Нельзя не отметить, что десятки самых крупных концернов Японии, США и др. стран, практически, уже перешли на такую систему и до введения этих стандартов, т. к. это заставила их сделать сама жизнь: жесткая конкуренция и желание выжить.
В настоящий момент действуют следующие три основополагающие МС:
· МС ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает для них терминологию.
· МС ISO 9001:2008 «Система менеджмента качества. Требования». Определяет требования к системам менеджмента качества, если организация намерена продемонстрировать способность производить продукцию или услугу, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям.
· МС ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». Содержит рекомендации, рассматривающие результативность и эффективность системы менеджмента качества. Цель данного стандарта – улучшение деятельности предприятия, удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.
Кроме этого, был разработан МС ISO 19011:2002 – Рекомендации по аудиту СМК и/или охране окружающей среды. В этом стандарте содержатся рекомендации по проведению аудитов и сертификации СМК, процессов, аудит систем экологического менеджмента (СЭМ), а также сформулированы требования к персоналу, ответственному за реализацию процессов СМК и СЭМ.
Рассмотрим основные положения менеджмента качества по МС ISO серии 9000. Идеологическую основу этой серии МС составляют «8 базовых принципов»:
Приоритет потребителя (он выдвигает требования и платит деньги)
2. Лидирующая роль руководителя (а не бюрократа или аппаратчика недавних времён)
3. Участие (вовлечение) всего персонала (как основного ресурса нашего
времени и заинтересованных лиц системы)
4. Процессный подход (как единой и целостной системы преобразования ресурсов в новый и качественный продукт с минимальными затратами)
5. Системный (комплексный) подход к менеджменту
6. Непрерывное улучшение и воспроизводство качества (как воплощение генерального механизма воспроизводства качества)
7. Принятие решений только на основе обоснованных данных (и, в первую очередь, – с помощью объективных математических методов)
8. Сотрудничество с поставщиками и потребителями, как с соучастниками процесса в целом.
Таким образом, была принципиально изменена система менеджмента (версии 1994 г.): "кирпичи-элементы" заменялись на "панели-процессы" для строительства современного и более монолитного дома качества.
Два МС ISO 9001:2008 и МС ISO 9004:2000 имеют полностью идентичную структуру, что упрощает их использование.
Структура МС ISO 9001 и МС ISO 9004:
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Система менеджмента качества
5. Ответственность руководства
6. Менеджмент ресурсов
7. Процессы жизненного цикла продукции
8. Измерение, анализ и улучшение.
Отличие указанных стандартов, в основном, заключается в расширении требований по разделам 4, 6 и наличии 2-х приложений в МС ISO 9004:2008.
Так, в МС ISO 9004:2000 были введены дополнительные требования:
· "4.3. Использование принципов менеджмента качества"
· "6.5. Информация"
· "6.6. Поставщики и партнёры"
· "6.7. Природные ресурсы"
· "6.8. Финансовые ресурсы"
· "Приложение А. Рекомендации по самооценке"
· " Приложение Б. Принципы постоянного улучшения"
3. Краткий перечень международных стандартов по менеджменту
Международная организация ISO и ее отдельные комитеты, начиная с 2000 года, разработали, согласовали и внедрили в практику управления свыше 12.000 международных стандартов (МС).
Применительно к задачам курса «Основы менеджмента» нас будут интересовать МС по менеджменту. В настоящее время мы являемся свидетелями активной формализации (стандартизации) процессов управления. Руководство ISO (и автор настоящего курса) считает, что все процессы управления, которые могут быть отнесены к категории формально-логических процедур, должны быть формализованы. Напротив, те управленческие процессы, которые относятся к категории креативных, творческих (эвристических, эвро-формализованных), естественно, формализации не подлежат.
Перечисленные ниже МС (далеко не в полном объеме) создают основу для внедрения в практику управления организаций «лучших управленческих практик», выработанных ведущими компаниями в процессе конкурентной борьбы и обобщенных международной организацией по стандартизации ISO.
Серия МС ISO 10 000, дополняющая МС ISO серии 9 000:
МС ISO 10001:2007 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по кодексам поведения организаций».
Стандарт обеспечивает руководство по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению кодексов поведения в целях удовлетворенности потребителей. Стандарт применим к кодексам, связанным с продукцией, в части содержания обещаний, данных потребителям организацией и касающихся ее поведения. Такие обещания и связанные с ними положения (условия) нацелены на усиление удовлетворенности потребителей.
МС ISO 10002:2004 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по обращению с жалобами к организациям».
Настоящий международный стандарт содержит руководство по проектированию и внедрению эффективного и результативного процесса работы с претензиями, применимого для всех типов деятельности (коммерческих и некоммерческих), включая коммерческую деятельность в области электроники. Стандарт предназначен для улучшения взаимодействия организации и ее потребителей, направляющих претензию, и других заинтересованных сторон.
МС ISO 10003:2007 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по разрешению внешних споров организации».
Стандарт обеспечивает организациям руководство по планированию, проектированию, разработке, функционированию, поддержанию и улучшению эффективного и результативного процесса разрешения споров в отношении жалоб, которые не разрешаются организацией.
МС ISO/CD TS 10004 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению».
МС ISO 10005:2005 «Руководящие указания по планам обеспечения качества».
Настоящий МС содержит руководящие указания, которые должны помочь поставщикам при подготовке, анализе, принятии и пересмотре программ качества.
МС ISO 10006:2003 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту качеству в проектах».
Настоящий стандарт содержит руководство по применению менеджмента качества при проектировании. МС применим к проектам различных размеров и степени сложности: малым или большим, краткосрочным или долгосрочным, выполняемым в различных условиях независимо от вида проектируемой продукции (включая аппаратные средства, программное обеспечение, переработанные материалы, услуги или их комбинацию). Применение МС может потребовать некоторой адаптации к конкретному проекту.
МС ISO 10007:2003 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту конфигурации».
Целью настоящего стандарта является улучшение понимания процесса управления конфигурацией. Конфигурация продукции должна быть документально оформлена, что обеспечивает идентификацию и прослеживаемость статуса выполнения физических и функциональных требований к продукции и доступ к точным данным на всех стадиях жизненного цикла.
МС ISO 10011 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по проверке системы качества».
МС ISO 10012:2003 «Системы менеджмента измерений. Требования для измерительных процессов и измерительного оборудования».
Данный МС определяет общие требования и дает руководящие указания по управлению процессами измерения и по метрологическому подтверждению пригодности измерительного оборудования, используемого для того, чтобы подтверждать и демонстрировать соответствие метрологическим требованиям. МС определяет требования управления качеством к системе управления измерениями, которая может использоваться организацией, проводящей измерения как часть общей системы управления, а также для того, чтобы обеспечивать выполнение метрологических требований.
Регламент ISO/TR 10013:2001 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества».
Настоящий регламент устанавливает рекомендации по разработке и поддержанию в рабочем состоянии документации, необходимой для обеспечения эффективности системы менеджмента качества и отвечающей конкретным потребностям организации. Использование рекомендаций будет полезно при создании документированной системы согласно требованию стандарта на систему менеджмента качества.
МС ISO 10014:2006 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по получению финансовых и экономических выгод».
Стандарт предоставляет руководящие указания и рекомендации для понимания финансовых и экономических выгод от применения восьми принципов менеджмента качества, содержащихся в стандартах ISO серии 9000. Стандарт ISO 10014:2006 дополняет положения стандарта ISO 9004:2000 в части улучшения характеристик деятельности и содержит примеры некоторых выгод. В нем также идентифицированы методы и инструменты менеджмента, которые могут помочь в достижении упомянутых выгод.
МС ISO 10015:2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению».
Настоящий стандарт предназначен для применения при разработке, внедрении, сопровождении и постоянном улучшении стратегии системы обучения, влияющей на качество поставляемой организацией продукции.
Регламент ISO/TR 10017:2003 «Руководство по статистическим методам для ИСО 9001:2000».
Цель настоящего регламента состоит в том, чтобы помочь организациям в выборе статистических методов, используемых при разработке, внедрении, поддержке и улучшении системы менеджмента качества согласно требованиям ISO 9001:2000. Необходимость применения статистических методов вызвана изменчивостью в поведении и результатах фактически всех процессов даже в условиях очевидной стабильности. Такая изменчивость наблюдается для количественных характеристик изделий и процессов, а также для данных, используемых на различных стадиях жизненного цикла изделий – от исследования рынка до сервисного обслуживания и окончательной утилизации изделий.
Регламент ISO/NP 10018 «Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлечению людей и компетентности».
МС ISO 10019:2005 «Руководящие указания для выбора консультантов систем менеджмента качества и использования их услуг».
Стандарт содержит руководство по выбору консультантов по СЭМ и исполнению их услуг. Положения настоящего стандарта предназначены помочь сделать правильный выбор консультанта по СЭМ. Стандарт содержит описание процесса оценки компетентности консультантов по СЭМ, который обеспечивает уверенность организации в том, что ее потребности и ожидания, связанные с услугами консультантов, будут выполнены.
МС ISO 50001:2011 «Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по использованию».
Идеологическую основу данного стандарта составляют МС ISO серии 9000 и МС ISO 1400 – системы экологического менеджмента (см. ниже). Стандарт преследует своей целью предоставление руководства организациям по созданию систем и процессов, необходимых для совершенствования энергетических параметров, в том числе энергетической эффективности, энергоиспользования и энергоемкости, и последующего сокращения финансовых затрат и снижения негативного влияния на окружающую среду путем систематического управления энергией (энергетического менеджмента) на основе принципа PDCA: Планирование – Действие – Проверка – Воздействие.
Документы, адаптирующие требования МС ISO 9 000 к различным траслям:
МС ISO 13485:2003 «Медицинские приборы. Системы менеджмента качества. Системные требования для целей регулирования».
МС ISO/TR 14969:2004 «Медицинские приборы. Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 13485:2003».
МС ISO 15161:2001 «Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в пищевой промышленности».
МС ISO/TR 13352:1997 «Руководство по интерпретации серии ISO 9000 для применения в рамках железорудной индустрии».
МС ISO/TS 16949:2002 «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ISO 9001:2000 для организаций-производителей серийных и запасных частей для автомобильной промышленности».
МС ISO/TS 29001:2007 «Нефтяная и газовая промышленность. Специфический сектор систем менеджмента качества. Требования к организациям-поставщикам продукции».
МС AS/JISQ/EN9100:2004 «Системы менеджмента качества. Аэронавтика. Требования».
МС AS/EN 9110:2003 «Системы менеджмента качества. Аэронавтика. Требования к обслуживанию организации».
МС AS/EN 9120:2002 «Системы менеджмента качества. Аэронавтика. Требования к дистрибьюторам с запасами готовой продукции».
МС ISO/IWA 1:2005 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания для процесса улучшения в организациях здравоохранения».
МС ISO/IWA 2:2007 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в образовании».
МС ISO/IWA 4:2005 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в местном правительстве».
МС ISO/PAS 30000:2008 «Морские суда и технологии. Системы менеджмента рециклинга морских судов. Спецификации для систем менеджмента безопасного и экологически чистого рециклинга оборудования».
МС ISO/AWI PAS 30001 «Системы менеджмента рециклинга морских судов. Наилучшая практика оборудования рециклинга морских судов. Оценка и планы».
МС ISO/AWI PAS 30002 «Системы менеджмента рециклинга морских судов. Руководящие указания для выбора рециклеров судов (и проформы контрактов)».
МС ISO/WD PAS 30003 «Системы менеджмента рециклинга морских судов. Требования для органов, выполняющих аудит и сертификацию».
МС ISO/AWI PAS 30004 «Системы менеджмента рециклинга морских судов. Руководящие указания для выполнения ISO 30000».
МС ISO/AWI PAS 30005 «Системы менеджмента рециклинга морских судов. Информационный контроль опасных материалов в производственной цепи судостроения и операциях».
МС ISO/IEC 17021:2006 «Оценка соответствия. Требования для органов, выполняющих аудит и сертификацию систем менеджмента».
Международные стандарты менеджмента экологической безопасности
ISO 14000 – международный стандарт по созданию системы экологического менеджмента.
Система экологического менеджмента применяется, как часть общей системы административного управления предприятием. Она предусматривает организационную структуру, систему планирования и контроля, методы управления ресурсами, которые необходимы для эффективной реализации экологической политики и четкого соблюдения современных требований экологии производства.
МС ISO 14001:2004 «Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по использованию».
Настоящий стандарт устанавливает требования к системе экологического менеджмента, позволяющие организации разработать и внедрить экологическую политику и цели, учитывающие законодательные и другие требования, которые организация обязалась выполнять. В стандарте приведена информация о значимых экологических аспектах. Стандарт применим к экологическим аспектам, которые организация идентифицировала как те, которыми она может управлять и на которые может влиять. Стандарт не устанавливает конкретных критериев в отношении экологической результативности.
МС ISO 14004:2004 «Системы экологического менеджмента. Общие руководящие указания по принципам, системам и способам поддержки». Основная цель настоящего стандарта заключается в том, чтобы оказать помощь организациям, внедряющим или улучшающим систему управления окружающей средой. Она согласуется с концепцией устойчивого развития и является совместимой с различными культурными, социальными и организационными рамками.
Регламент ISO/CD 14005 «Системы экологического менеджмента. Руководящие указания по последовательности осуществления системы экологического менеджмента, включая использование оценки экологической эффективности».
МС ISO 14015:2001 «Экологический менеджмент. Экологическая оценка участков и организаций».
Стандарт содержит руководство по проведению экологической оценки промышленных площадок и организаций (EASO) путем системного процесса идентификации экологических аспектов и экологических проблем и определения при необходимости последствий для коммерческой деятельности. Стандарт устанавливает обязанности и ответственность сторон, участвующих в оценке (заказчика, эксперта и представителя субъекта оценки), а также стадии процесса оценки (планирование, сбор и проверку достоверности информации, проведение оценки и подготовку отчета).
МС ISO 14020:2000 «Экологические этикетки и декларации. Общие принципы».
МС ISO 14031:1999 «Экологический менеджмент. Оценивание экологической эффективности».
МС ISO 14040:2006 «Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Принципы и структура».
Настоящий стандарт устанавливает общую структуру, принципы и требования к проведению исследований, касающихся оценки жизненного цикла, и составлению отчетности по данному вопросу. Подробности метода оценки жизненного цикла здесь не рассматриваются.
МС ISO 14050:2002 «Экологический менеджмент. Словарь».
МС ISO 14063:2006 «Экологический менеджмент. Экологические связи. Руководящие указания и примеры».
Регламент CSA Z773:2003 «Аудит экологического соответствия».
Международные стандарты менеджмента пищевой безопасности
Система НАССР на сегодняшний день признана во всем мире, как наиболее эффективная система обеспечения безопасности пищевых продуктов. В переводе на русский язык НАССР (Hazard Analysis and Critical Control Points) означает Анализ Опасностей и Критические Контрольные Точки.
Система НАССР является современным способом управления, который систематически определяет специфические риски и меры контроля для обеспечения безопасности пищевых продуктов.
МС ISO 22000:2005 «Системы менеджмента пищевой безопасности. Требования для любой организации по всей пищевой цепочке».
МС ISO/TS 22003:2007 «Системы менеджмента пищевой безопасности. Требования для органов, выполняющих аудит и сертификацию систем менеджмента безопасности пищевых продуктов».
МС ISO/TS 22004:2005 «Системы менеджмента пищевой безопасности. Руководство по применению ISO 22000:2005».
МС ISO 22005:2007 «Системы менеджмента пищевой безопасности. Прослеживаемость в кормовой и пищевой цепочке. Общие принципы и базовые требования для системы разработки проекта и выполнения».
Международные стандарты менеджмента информационной безопасности
МС ISO/IEC СD 27000 «Информационные технологии. Средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Обзор и словарь».
МС ISO/IEC 27001:2005 «Информационные технологии. Средства обеспечения безопасности. Системы менеджмента информационной безопасности. Требования».
МС ISO/IEC 27002:2005 «Информационные технологии. Средства обеспечения. Свод практики для менеджмента информационной безопасности».
МС ISO/IEC WD 27003 «Информационные технологии. Руководство по осуществлению системы менеджмента информационной безопасности».
МС ISO/IEC CD 27004 «Информационные технологии. Средства обеспечения безопасности. Измерения менеджмента информационной безопасности».
МС ISO/IEC 27005:2008 «Информационные технологии. Средства обеспечения безопасности. Риск-менеджмент информационной безопасности».
МС ISO/IEC 27006:2007 «Информационные технологии. Средства обеспечения безопасности. Требования для органов, выполняющих аудит и сертификацию систем менеджмента информационной безопасности».
МС ISO/IEC WD 27007 «Информационные технологии. Средства обеспечения безопасности. Руководящие указания для аудита систем менеджмента информационной безопасности».
МС ISO/IEC FCD 27011 «Информационные технологии. Средства обеспечения безопасности. Руководящие указания по менеджменту информационной безопасности для телекоммуникаций».
Международные стандарты менеджменты безопасности поставок
МС ISO 28000:2007 «Спецификация для систем менеджмента безопасности по цепочке поставки».
МС ISO 28001:2007 «Системы менеджмента безопасности по цепочке поставки. Наилучшие методы по повышению безопасности цепочки поставки. Оценки и планы. Требования и руководство».
МС ISO 28003:2007 «Системы менеджмента безопасности. Требования для органов, выполняющих аудит и сертификацию систем менеджмента безопасности по цепочке поставки».
МС ISO 28004:2007 «Системы менеджмента безопасности по цепочке поставки. Руководящие указания по выполнению ISO 28000».
Серия OHSAS 18 000 – издание Британского института стандартов (BSI) и Международной организации труда (ILO):
Международные стандарты менеджмента безопасности персонала
Серия стандартов OHSAS 18000 – международный стандарт по разработке системы управления охраной здоровья и безопасностью персонала.
Система управления охраной труда и техникой безопасности применима ко всем отраслям производства услуг. Основанная на стандарте OHSAS 18000, система менеджмента предприятия позволяет контролировать опасные производственные факторы, управлять производственными рисками, предотвращать возникновение аварий и нештатных ситуаций.
МС OHSAS 18001:2007 «Системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности. Требования».
МС OHSAS 18002:2000 «Системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности. Руководящие указания по выполнению OHSAS 18001».
МС ILO-OSH 2001 «Руководящие указания по системам менеджмента профессионального здоровья и безопасности».
Стандарты по социальной ответственности
Стандарт ISO/WD 26000 «Руководство по социальной ответственности».
Стандарт SA 8000:2001 «Социальная ответственность».
Данный стандарт определяет требования по социальной защите, позволяющие компании:
1) разрабатывать, поддерживать и вводить политику и методы управления вопросами, которые компания может контролировать или на которые она может оказывать влияние;
2) демонстрировать заинтересованным сторонам, что политика, методы и действия находятся в соответствии с требованиями данного стандарта.
Требования данного стандарта должны применяться повсеместно с учетом географического местоположения, отрасли промышленности и размера компании.
Стандарты по социальной отчетности
THE GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI) – эта созданная в 1997 году инициатива занимается внедрением стандартов не столько в области производства, сколько в сфере информирования, разработанных в целях обеспечения пригодных для использования во всем мире руководящих принципов подготовки докладов по устойчивому развитию на уровне отдельных предприятий, включая как социальные, так и экологические показатели. Данная инициатива была основана усилиями CERES (Коалиции за создание экологически ответственной экономики) и стала результатом активного участия в этом процессе многих корпораций, неправительственных организаций, международных организаций, агентств системы ООН, консультантов, аудиторских фирм, бизнес-ассоциаций, университетов и других заинтересованных субъектов всего мира. GRI обнародовала свои “Руководящие принципы по информированию в области устойчивого развития” в 1999 году и сегодня является постоянным независимым международным органом с многосторонней структурой управления. Основная задача Инициативы – это поддержание, развитие и распространение Руководящих принципов посредством процесса текущих консультаций и привлечения всех заинтересованных сторон. GRI также начала внедрять дополнительные компоненты по отдельным секторам, начав с сектора финансовых услуг и туроператоров.
Стандарт ACCOUNTABILITY (AA1000) — введенный в 1999 году стандарт ответственности AA1000 был разработан в дополнение к Руководящим принципам информирования Global Reporting Initiative в целях улучшения состояния дел в области ответственности и эффективности посредством обучения с привлечением заинтересованных сторон. Данный стандарт призван помочь в организации процесса систематического привлечения заинтересованных сторон к разработке показателей, целей и контрольных систем, необходимых для обеспечения эффективности общей деятельности организаций. Серия AA1000 основана на Основных рамках AA1000, при включении ряда специализированных модулей, первым из которых стал AA1000S Assurance Standard – первый страховой стандарт в отношении социального информирования и информирования в области устойчивого развития.
Международные стандарты по управлению информацией и документацией
МС ISO 15489-1:2001 «Информация и документация. Менеджмент записей. Часть 1: Общие положения».
МС ISO/TR 15489-2:2001 «Информация и документация. Менеджмент записей. Часть 2: Руководящие указания».
МС ISO 22310:2006 «Информация и документация. Руководящие указания по определению требований менеджмента записей в стандартах».
МС ISO 23081-1:2006 «Информация и документация. Процессы менеджмента записей. Метаданные для записей. Часть 1: Принципы».
МС ISO/IEC 90003:2004 «Разработка программного обеспечения. Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 к программному обеспечению».
МС ISO/IEC 20000-1:2005 «Информационные технологии. Менеджмент IT-услуг. Часть 1: Спецификация».
МС ISO/IEC 20000-2:2005 «Информационные технологии. Менеджмент IT-услуг. Часть 2: Свод практики».
МС ISO/IEC WD 20000-3 «Информационные технологии. Менеджмент IT-услуг. Часть 3: Руководство по соответствию с ISO/МЭК 20000-1».
Необходимо обратить особое внимание на МС по управлению информацией и документаций, поскольку, в конечном счете, именно документ является основой формально-логического управления. От того, насколько правильно будет спроектирован документ, настолько (при прочих равных условиях) результативной и эффективной будет деятельность организации.
4. Региональные премии в области качества
В последней четверти прошлого столетия в мире стали проводиться различные мероприятия, связанные со стимулированием внедрения и всяческим совершенствованием СМК. В частности, стали практиковаться различные поощрительные мероприятия в виде конкурсов и премий на государственных (национальных) и региональных уровнях в области обеспечения и управления качеством. Это частично объяснялось и объясняется тем, что МС не могут быстро меняться, а требования рынка и конкуренция не всегда «могут» ждать, а требуют постоянного совершенствования и качества, и конкурентоспособности продукции.
Так постепенно в международном сообществе завоевали большой авторитет три региональные премии:
· Премия Деминга (Япония),
· Премия Болдриджа (США) и
· Премия Европейская премия совершенства.
· Премия по качеству Правительства РФ и т. д
Характерной особенностью этих премий является то, что они:
· Будучи более гибкими, продолжают развитие Системы между периодами, когда МС «стоят на месте» в ожидании очередных изменений стандартов в интервале 3-5 и более лет
· Стимулируют переходы на более высокие уровней развития СМК
· Стимулируют внедрение принципов ВУК, т. е. принципов управления производством и самой организацией в функции обеспечения качества
· Стимулируют внедрение принципов самосовершенствования, самооценки и оценки удовлетворённости заинтересованных субъектов системы
· Несмотря на то, что эти премии имеют национально-региональный оттенок, в конкурсах на обладание этих премий могут участвовать любые организации, особенно, если эти организации ходят работать в соответствующих регионах.
Обладатели этих премий, как правило, существенно повышают свой имидж, как производители изделий высшего и гарантированного качества. В ряде случаев им присуждаются существенные призы на развитие, выдаются грамоты и т. п. Что в целом обеспечивает этим организациям приоритет в получении заказов и
при участии в конкурсах.
5. Блок международных организаций ISO, МЭК и Всемирная торговая организация
Международные организации ISO, МЭК и Всемирная торговая организация (ВТО) объединяют почти идентичные цели и задачи функционирования:
- развитие промышленности и техники,
- содействие международному сотрудничеству в части цивилизованного обмена – и, таким образом, формирование, развитие и регулирование современного глобального рынка.
МЭК. В 1906 г. Англией, Россией и Францией была создана первая международная организация по нормированию и стандартизации электротехнического оборудования – Международная электротехническая комиссия (МЭК), главной задачей которой является унификация, нормирование, параметризация и стандартизация электротехнического и электронного оборудования в выше указанных целях.
В настоящий момент членами МЭК являются более 60 государств, которые обладают 80% населения и производят более 95% электрической энергии в мире.
Авторитет МЭК настолько большой, что практически все региональные организации в области стандартизации, унификации и сертификации электрооборудования используют ее МС, включая региональные организации Единой Европы и других континентов (Америки, Азии и т.д.). Опыт этой организации в части унификации и стандартизации оказал огромное влияние на создание в 1947 г. ISO.
ВТО. В конце прошлого столетия возникли объективные трудности с углублением и расширением процесса свободного обмена продукцией. Потребовались определённые усилия по упорядочению процедур самого механизма обмена, в том числе и механизмов бесдискриминационного торгового обмена в международном (глобальном) масштабе.
В целях решения указанных вопросов и было сначала (1947/86 г.) разработано Генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ), а позднее (1995 г.) была создана и Всемирная торговая организация.
Именно эта организация (в которую входит в настоящее время более 130 государств) решает указанные выше вопросы посредствам принятия целого комплекса Международных соглашений (способ принятия решений – 100% согласие представителей государств-членов).
Международные соглашения ВТО регламентируют:
· Применение единых технических стандартов МЭК и ISO (в т. ч. МС ISO серии 9000:2008), как документов, которые снимают вопрос технических барьеров и позволяют говорить на "едином международном языке" во всех регионах мира.
· Соглашения по торговле и тарифам, которое снимает тарифные барьеры
· Соглашения по таможенным барьерам, которое снимает таможенные барьеры
· Соглашения по мерам безопасности и санитарным мерам
· Соглашения по инвестициям и т. д., и т. п.
Важнейшим обстоятельством в деятельности ВТО является то, что вся её деятельность базируется на безусловном принятии всеми её членами единых правил цивилизованного обмена, без дискриминации кого-либо. Последнее обеспечивается, в первую очередь, единой техническая базой, т. е. единой системой оценок (в т. ч. и качества), единой системой нормирования, унификации и стандартизации.
Так в настоящий момент, именно три международные организации МЭК, ISO и ВТО в своём взаимодействии регламентируют всю процедуру производства, гарантии качества и бесдискриминационного обмена товарами и услугами в нашем цивилизованном мире.
Подготовка к вступлению в ВТО продолжалась свыше 15 лет. Были внедрены новые правила государственной стандартизации, в части введена новая система структуризации национальных стандартов (в сообществе стран, входящих в ВТО). Ведется активная работа по внедрению в практику управления организаций требований различных МС по менеджменту.
Вступление в ВТО открывает границы России для всех товаров мира и формирует конкурентную среду. Для успешной работы в условиях открытого рынка потребуются колоссальные усилия всех специалистов и, в первую очередь, управленцев для защиты конкурентоспособности своей продукции.
Рекомендуемая литература
1. МС ISO серии 9000. Найти в интернет.
2. Братолюбов В. Б., Лозенко В. К. Система обеспечения и управления качеством – современная организация промышленного бизнеса. Часть 1 и 2. – М.: Изд. МЭИ, 2001 и 2002 гг. – 96 с. и 59 с.