Курсовая работа по дисциплине: «Маркетинговые исследования» на тему: «Планирование маркетингового исследования на рынке косметологических услуг»

Курсовая работа по дисциплине: «Маркетинговые исследования» на тему: «Планирование маркетингового исследования на рынке косметологических услуг»

Тема необъятна, читайте еще:

Электронная библиотека

19. Выявление отношения к нашей фирме и к трем фирмам конкурентов,
используя шкалу семантического дифференциала. Сравнение имиджа четырех фирм……………………………………………………………………………………16

20. Сравнение качества товаров с товарами двух конкурентов, используя трех позиционную шкалу: «хуже», «такое же», «лучше» ……………………………..…17

21. Выявление намерения респондентов воспользоваться
услугой в ближайшее время…………………………………………………………17

22. Выявление степени удовлетворенности респондентов услугами

предприятия……………………………………………………………………………18

Анкета……………………………………………………………………………..……19

Заключение……………………………………………………………………………..24

Список литературы……………………………………………………………………..27

Введение

В современном обществе считается неприличным без маникюра,
педикюра, прически, ухоженного лица и тела, а в домашних условиях такого
эффекта добиться практически невозможно или весьма затратное по времени и,
зачастую, не всегда вызывает позитивные эмоции. Существуют услуги, спрос
на которые будет всегда, независимо от времени и обстоятельств. Организация
и ведение бизнеса по предоставлению услуг парикмахерскими и салонами
красоты считается модным и престижным. Это бизнес, который всегда будет
востребован, и найдёт своих потребителей.

По оценкам специалистов наиболее удачным и прибыльным считается
вариант открытия небольшой парикмахерской в спальном районе города.
Однако этот труд очень кропотливый и требует большого внимания и времени.
К сожалению, ведение салона по оказанию парикмахерских услуг зачастую
оказывается нерентабельным, так как обеспеченных клиентов нужно найти и
уговорить воспользоваться именно вашими услугами. Другое дело, если Вы
решили серьезно заняться таким красивым и интересным бизнесом, только
тогда он станет стабильным, высокодоходным и рентабельным. Ведь
предлагаемые услуги салона красоты «Красавица» по демократичным ценам
всегда будут востребованы, даже если в соседнем доме уже действует другая
парикмахерская.

Поэтому в современном постоянно меняющемся мире важно помнить, что
мода, вкусы и предпочтения клиентов не постоянны. Анализ и прогнозирование
изменений дает предприятию возможность уменьшить риск потерь и позволит
обойти «подводные камни», вызывающие этот риск.

С данной проблемой, которая является типичной для многих предприятий,
занятых в данной сфере услуг, столкнулся и салон красоты «Красавица». Для
принятия решения данной проблемы, салон красоты проводит маркетинговое
исследование, которое поможет предприятию найти выход из сложившейся
ситуации.

1. Описание предприятия

Салон красоты «Красавица» удобно расположился в спальном районе города, что делает его более доступным и открытым для проживающих рядом клиентов.

Здесь Вы почувствуете себя как дома. Светлые тона интерьера, легкий запах живых цветов, и приветливость сотрудников дадут Вам правильное представление об уровне отношения, которого Вы достойны.

Салон красоты «Красавица» предлагает полный перечень услуг. Перечислим лишь некоторые из них широко распространенные и часто используемые:

2. Парикмахерские услуги (наращивание волос, ламинирование, стрижка и укладка волос и другое);

3. Косметические услуги (свадебный макияж, эпиляция, косметология,
макияж и др.);

4. Маникюр, педикюр (дизайн ногтей, наращивание ногтей);

5. SPA – услуги (массаж рук, ног и лица, очистка кожи).

Как уже было сказано, салон красоты «Красавица» расположен в тихом спальном районе близ нового микрорайона, который растет и продолжает активно заселяться жителями. Салон занимает среднее по величине помещение, и это связано с тем, что ассортимент довольно широкий, и ориентация предлагаемых услуг в большинстве своем идет на «местных» жителей. В распоряжении салона красоты «Красавица» находится 4 помещения, специально оборудованных и отведенных для каждого вида услуги.

В салоне красоты тщательно ведется клиентская база с целью отслеживания тенденций потребительского поведения. Салон стремится «идти в ногу со временем» и соответствовать ожиданиям потенциальных и уже существующих клиентов.

2. Проблема предприятия, приводящая к маркетинговым
исследованием

Совсем недавно салон красоты расширил свой ассортимент парикмахерских услуг с целью удержания имеющихся клиентов и увеличения прибыли. Салон красоты «Красавица» предоставляет услуги по ламинированию волос.

Но, к сожалению, это не привело к желаемым результатам, то есть надежды на приток клиентов с помощью открытия новой услуги не
оправдались.

Таким образом, существование предприятия в данной ситуации
становится затруднительным в связи, с чем предприятию необходимо
предпринять какие-либо меры по решению данной проблемы.

На первый взгляд, основными путями выхода из данной ситуации
становиться:

1. Прекращения данного вида услуги.

Однако, отказ от предоставления услуг по ламинированию волос не оправдан. Это связано с большими тратами по организации предоставления данной слуги.

2. Проведение рекламной компании.

В сложившейся ситуации это слишком рискованный шаг для предприятия, если его тщательно не проанализировать. Предоставление услуг по ламинированию волос само по себе является затратным для предприятия, бюджет почти исчерпан.

Но, как бы то ни было, предприятию необходимо изучить и
проанализировать проблему и найти ее источник. И только потом принимать
какие-либо решения.

3. Гипотезы исследования. Разработка соответствующих макетов таблиц

Для того, чтобы определить источники проблемы, нам необходимо
составить гипотезы:

1) Недоступная цена для большинства клиентов.

Эта гипотеза отражается зависимость доходов населения и цены за
аналогичные услуги у наших конкурентов, которые готовы заплатить исходя из минимальной цены за данные услуги.

Таблица 1

	Сумма, которую готов потратить клиент, за одно посещение салона красоты «Красавица»
Уровень доходов	Менее 500 рублей	500-1000 рублей	1001-1500 рублей	1501-2000 рублей	Более 2000 рублей
Менее 7000 рублей
7001-9500 рублей
9501-14000 рублей
Более 14000 рублей

2) Отсутствие информации о существовании услуги по ламинированию волос как таковой и о предоставлении данной услуги в салоне красоты «Красавица»

Услуга по ламинированию волос появилось в салоне красоты «Красавица» не так давно, однако, руководство ожидало большего спроса га данный вид услуги к настоящему времени.

Также возможно отсутствие информации у клиентов о данной услуге вовсе ввиду того, что довольно широкую доступность она получила сравнительно недавно.

Таблица 2

Знание об услуге ламинирования волос как таковой / Знание о предоставлении услуги по ламинированию волос в салоне красоты «Красавица»	Знаю о предоставлении услуги в салоне «Красавица»	Впервые слышу о предоставлении услуги в салоне «Красавица»
Знаю о данной услуге
Впервые слышу о данной услуге

3) Отсутствие уверенности в высокой эффективности оказания данной

услуги как таковой и достаточной информированности

Гипотеза будет отражать степень уверенности клиентов в высокой эффективности прохождения данной услуги. Ведь ни для кого не секрет, что уход за волосами представляет некоторые сложности, и не все верят в эффективность данной косметической услуги.

Также таблица дает возможность оценить заинтересованность в данной услуге как таковой и степень симпатии/антипатии клиентов.

Таблица 3

Уверенность в высокой эффективности услуги / Желание получить большую информацию по услуге ламинирования волос	Да, хотел бы узнать об этом подробнее	Нет, не хочу знать больше того, что уже знаю
Да, уверен
Сомневаюсь
Нет, не уверен

4) Предпочтение клиентов по данному виду услуги других салонов красоты

Данная гипотеза отражает сомнения руководства в степени доверия клиентов к вводящимся новшествам и в уже сложившихся предпочтениях клиентов.

Таблица 4

Салон красоты	«Медея»	«Анфиса»	«Красавица»	«Другое»
Предпочтение салона красоты в оказании любой новой услуги

4. Цели исследования, вытекающие из проблемы предприятия

Исходя из выше предложенного можно составить цели маркетинговых
исследования:

1. Насколько хорошо клиент знает процесс ламинирования волос.

Знает ли он о такой возможности.

2. Знают люди о возможности предоставления косметической услуги (ламинирование волос) в салоне красоты «Красавица».

3. Какую сумму готовы заплатить, и какую цену они считают разумной.

4. Насколько уверенны в эффективности проведения косметической процедуры.

5. Выявление степени доверия к введению новых услуг салоном красоты «Красавица» и ее основными конкурентами.

5. Тип планируемого исследования: разведывательные, описательные, казуальные

Планируемые исследования относятся к описательному типу. Это связано с тем, что салону красоты «Красавица» необходимо выявить определённые аспекты потребительского поведения, которые имели бы статистическую достоверность.

Опрос будет проводиться в салоне красоте «Красавица». Это соответствует поставленной цели и не требует высоких затрат, что немало -важно в сложившейся ситуации.

6. Область применения результатов исследования

Полученные данные будут использоваться салонам красоты «Красавица» для корректировки своей деятельности в области предоставления косметической услуги:

1. Корректировки цен на данный вид услуги;

2. Дополнительной рекламе;

3. Применении всевозможных маркетинговых ходов (подарки, скидки и
другое).

7. Первичные и вторичные источники информации необходимы для реализации целей исследования

Основу необходимой информации будут составлять первичные данные о потребителях. Вторичную информацию можно использовать для общего
анализа конкурентов (их ценовой политики и рекламной деятельности).

Источники первичной информации являются:

• Существующие клиенты салона красоты «Красавица»;

В ходе исследования будут выявлены:

• Средний уровень дохода и соответственно цена, которую клиенты
готовы заплатить за услугу;

• Отношения клиента к парикмахерской услуге;

• Степень доверия клиента к новым услугам в салоне красоты «Красавица» и ее основных конкурентов;

• Необходимость информирования клиентов о предоставлении данной услуги;

• Предпочтительный способ информирования существующих клиентов.

8. Методы исследования: качественные или количественные

Предприятие планирует проводить свои исследования внутри салона красоты «Красавица». Данный метод поможет охватить предприятию широкий круг своих уже существующих клиентов. Это связано с тем, что, проводя анкетирование граждан, салон красоты «Красавица» привлекает к себе дополнительное внимание, что является в своем роде рекламой для салона красоты и проявлением заботы о своих клиентах.

Исходя из этого, можно сказать, что все собранные данные во время
исследования будут являться количественными.

Связь с респондентами: непосредственный контакт (анкетер, интервьюер), почта, телефон, компьютер

В связи с тем, что нашими основным источником являются наши клиенты, то и связь с ними будет прямая и
непосредственная. Поэтому анкетирование будет проходить напрямую «лицом к лицу».

9. Типы вопросов, используемые в анкете, типы шкал

В анкету будут включены следующие вопросы:

1. Открытые – предполагающие свободные варианты ответов;

2. Закрытые – многовариантного выбора, предлагающие несколько вариантов ответа;

3. Шкалирующие:

- шкала наименований;

- порядковая шкала;

- оценочная шкала;

- шкала Лайкерта.

В ходе исследования планируется выяснить мнения, предпочтения и оценки потребителей, а также зависимость их мнения от уровня дохода, осведомленности и т.д.

11. Выборка исследований. Генеральная совокупность. Тип выборки: одно- или многоступенчатая

Генеральную совокупность опрашиваемых составляют существующие клиенты салона красоты «Красавица». В основном эту
совокупность составляют молодежь и их родители, проживающие поблизости от расположения салона красоты «Красавица» (в радиусе 1,5км).

Планируется использовать одноступенчатую выборку.

12. Схема формирования выборки. Определение ее точности

Предлагается опросить 150 человек. ???Какова структура выборки?

13. Календарный план проведения анкетного опроса

Календарный план проведения анкетного опроса

Таблица 4

№	План мероприятий	Сроки выполнение (днях)	Ответственный за выполнение
1	Разработка плана маркетинговых исследований	15	Директор
2	Утверждение программы, приказы руководителей организации	1	Директор¹
3	Сбор информации о потенциальных потребителей рынка	15	Маркетолог
4	Формирование выборки и респондента для проведения опроса	3	Маркетолог
5	Разработка анкет	2	Маркетолог
6	Проведения опроса, контроль опроса	8	Маркетолог
7	Обработка информации на компьютере	3	Программист
8	Анализ полученной информации, разработки, рекомендации	10	Директор
9	Написание отчёта.	10	Директор¹

14. Структура затрат на проведения опроса, исходя из объема выборки

Маркетинговые исследования являются дорогостоящим мероприятием. Так как данное исследование проводит сама организация, то затраты значительно уменьшаются.

Таблица 5

Затраты	Стоимость затрат
Ксерокопия анкет (2 рубля за лист)	21505=1500 рублей

15. Вопросы, задаваемые респондентам об известности
конкурентных фирм с использованием соответствующих шкал

Какие салоны красоты Вам известны из находящихся поблизости (радиус 1,5км)?

- «Медея»;

- «Анфиса»;

- «Красавица»;

- Другой вариант____________

16. Вопросы, задаваемые респондентам, выявляющие их
предпочтения среди предприятий

Проранжируйте следующие салоны красоты в порядке предпочтения (1 – наивысший ранг)

Название Ранг

«Медея»

«Анфиса»

«Красавица»

17. Вопросы задаваемые респондентам выявляющие отношение к услугам при помощи шкалы Лайкерта

Укажите степень Вашего согласия/несогласия с утверждениями: обведите в кружок варианты ответа, наиболее соответствующие Вашему мнению:
5 – Совершено согласен;

4 – скорее согласен;

3 – согласен и не согласен;

2 – скорее не согласен;

Утверждения	Степень согласен/ несогласие
Я часто посещаю салон красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Я считаю, что цены на услуги в салоне красоты «Красавица» сравнительно не высокие	5	4	3	2	1
Я доверяю всем услугам салона красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Ассортимент предоставляемых услуг меня устраивает	5	4	3	2	1
Я считаю необходимым «идти в ногу со временем» и вводить новые услуги	5	4	3	2	1
Я доверяю услуге ламинирования волос как таковой	5	4	3	2	1
Мне необходима новая услуга парикмахерских процедур (ламинирование волос)	5	4	3	2	1
Меня устраивает цена парикмахерской процедуры (ламинирование волос) в салоне красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Я обязательно приду в салон красоты «Красавица» для получения услуги ламинирования волос	5	4	3	2	1

18. Опрос респондента о качественных характеристиках услуги (по ряду показателей качества), используя оценочную шкалу

Как вы можете оценить следующие характеристики салона красоты «Красавица»?

Таблица 7

Характеристики	Отлично	Очень хорошо	Хорошо	Удовлетворит.	Плохо
Обслуживание
Предоставляемые услуги
Обстановка

19. Выявление отношения к нашей фирме и к трем фирмам конкурентов, используя шкалу семантического дифференциала.
Сравнение имиджа четырех фирм

Низкая Высокая Известность

Низкая Высокая Цена

Низкая Высокая Качество обслуживания

«Медея» – ———

«Анфиса» – ———

«Красавица» – ———

20. Сравнение качества товаров с товарами двух конкурентов, используя трех позиционную шкалу: «хуже», «такое же», «лучше»

Сравните качество услуг салонов «Красавица» и «Медея». В качестве оценочных вариантов используйте понятия «хуже», «Такой же», «Лучше»

Таблица 8

Показатели	«Красавица»	«Медея»
Обслуживание	Лучше	Так же
Предоставляемые услуги	Такой же	Хуже
Обстановка	Лучше	Такой же

21. Выявление намерения респондентов о намерении воспользоваться услугой в ближайшее время

Укажите вероятность, что Вы придете в салон красоты «Красавица» в течение ближайшего месяца.

Таблица 9

22. Выявление степени удовлетворенности респондентов услугами предприятия

а) о степени важности для них следующих показателей качества
предоставляемых услуг используя следующие шкалы:

1 – очень важно 7 – совершено не важно

1 -абсолютно удовлетворен 7 – абсолютно не удовлетворен

- Обслуживание

Таблица 10

Важность	1	2	3	4	5	6	7	Не знаю
Удовлетворенность	1	2	3	4	5	6	7	Не знаю
- Предоставляемые услуги
								Таблица 11
Важность	1	2	3	4	5	6	7	Не знаю
Удовлетворенность	1	2	3	4	5	6	7	Не знаю
- Обстановка								Таблица 12
Важность	1	2	3	4	5	6	7	Не знаю
Удовлетворенность	1	2	3	4	5	6	7	Не знаю

б) о степени удовлетворенности услугами ламинирования волос по шкале.
Укажите степень вашей удовлетворенности услугой ламинирования волос салона красота «Красавица» по шкале.

Таблица 13

Удовлетворенность	1	2	3	4	5	6	7	Не знаю

АНКЕТА

1. Какие салоны красоты Вам известны?

• Парикмахерская;

• «Медея»;

• «Анфиса»;

• «Красавица»;

• Другой вариант____________

2. Какие салоны красоты Вы посещаете?

• Парикмахерская;

• «Медея»;

• «Анфиса»;

• «Красавица»;

• Другой вариант____________

3. Как часто вы посещаете салоны красоты?

• Несколько раз в неделю;

• Один раз в неделю;

• Два раза в месяц;

• Один раз в месяц;

• Редко;

• Другой вариант____________

4. Как часто Вы посещаете салон красоты «Красавица»?

• Несколько раз в неделю;

• Один раз в неделю;

• Два раза в месяц;

• Один раз в месяц;

• Редко;

• Посетил(а) в первый раз;

• Другой вариант____________

5. Какую сумму Вы готовы заплатить за посещение салона красоты
«Красавица»?

• Менее 500 рублей;

• 501-1000 рублей;

• 1001-1500 рублей;

• 1501-2000 рублей;

• Более 2000 рублей.

6.Знаете ли Вы о существовании услуги ламинирования волос как таковой?

• Да, знаю;

• Нет, впервые слышу об этом.

7.Знаете ли Вы о возможности получения услуги ламинирования волос в салоне красоты «Красавица»?

• Да, знаю;

• Нет, впервые слышу об этом.

8.Уверенны ли Вы в высокой эффективности услуги ламинирования волос?

• Да, определенно уверен;

• Сомневаюсь

• Нет, не уверен.

9. Хотели бы Вы получить большую информацию об услуге ламинирования волос?

• Да, хотел бы узнать подробнее;

• Нет, не хочу.

10. Пользовались ли Вы ранее где-либо услугой ламинирования волос?

• Да, пользовался;

• Нет, не пользовался.

11. Если бы Вы решили воспользоваться услугой ламинирования волос, в какой салон красоты Вы бы обратились?

• «Красавица»;

• «Медея»;

• «Анфиса»;

• Другое ____________.

11.Укажите степень Вашего согласия/несогласия с утверждениями:
обведите в кружок варианты ответа, наиболее соответствующие Вашему мнению:

5 – Совершено согласен;

4 – скорее согласен;

3 – согласен и не согласен;

2 – скорее не согласен;

1 – совершено не согласен.

Утверждения	Степень согласен/несогласие
Я часто посещаю салон красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Я считаю, что цены на услуги в салоне красоты «Красавица» сравнительно не высокие	5	4	3	2	1
Мене нравится обслуживание салона красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Меня устраивает внутренние оформление и дизайн салона красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Ассортимент предоставляемых услуг меня устраивает	5	4	3	2	1
Мне необходима новая услуга косметических процедур (очищение проблемной кожи)	5	4	3	2	1
Меня устраивает цена косметической процедуры (очищение кожи) в салоне красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Меня устраивает обстановка салона красоты «Красавица»	5	4	3	2	1
Я обязательно приду в салон красоты «Красавица»	5	4	3	2	1

12. Укажите вероятность того, что Вы придете в салон красоты
«Красавица» в течение ближайшего месяца для получения услуги ламинирования волос.

Не в коем случае	Маловероятно	Неплохая вероятность	Большая вероятность	Весьма вероятно	Уверен
0,00	0,20	0,40	0,60	0,80	100

13. Какие факторы мешают Вам воспользоваться услугой ламинирования волос в салоне красоты «Красавица».

• Слишком высокая цена на данную услугу;

• Отсутствие уверенности в эффективности данной услуги;

• Предпочтение другого салона красоты по оказанию данного вида услуги;

• Низкое качество обслуживания;

• Другой вариант____________

12. Хотели бы Вы получать рекламную информацию посредством:

• Электронной почты;

• Смс на номер мобильного телефона;

• Рекламной брошюры при посещении салона красоты «Красавица»;

• Рекламной брошюры в почтовом ящтике;

• Не хочу получать вовсе.

РАСсКАЖИТЕ О СЕБЕ

16. Длина Ваших волос

• Короткая;

• Длинная.

• Средняя.

17. Пол

• Женский;

• Мужской.

18. Возраст

• До 16 лет;

• 16-19 лет;

• 20-24 лет;

• 25-29 лет;

• 30-40 лет;

• Более 40 лет.

19. Образование

• Незаконченное среднее;

• Среднее;

• Среднее специальное;

• Незаконченное высшее;

• Высшее.

20. Средний месячный доход

• Менее 7000 рублей;

• 7001-9500 рублей;

• 9501- 14000 рублей;

• Более 14000 рублей.

21. Род деятельности

• Учащийся;

• Студент;

• Рабочий;

• Другой вариант__________

Заключение

На сегодняшний день ведение салона красоты «Красавица» является
неплохим инвестиционным решением по ряду причин. Во-первых, уровень
жизни граждан растёт с каждым годом, поэтому всё большее число людей
начинают заботиться о своей красоте и физической форме. Во-вторых, срок
окупаемости салона красоты весьма невысок, что позволит достаточно быстро вернуть назад вложенные средства. И, в-третьих, количество салонов красоты во многих регионах недостаточно для того, чтобы удовлетворить всё возрастающий спрос на эту услугу. Однако никто, даже самые успешные салоны, не застрахован от риска.

Так, например, Салон красоты «Красавица» уже более пяти лет заявляет о себе единой, преданной и дружной командой высококлассных специалистов. Домашняя теплая атмосфера салона красоты и улыбки, с которыми встречают каждого клиента администраторы салона, высший пилотаж мастеров, работающих здесь. Чтобы оставаться на вершине профессионализма, мастера салона красоты освоили множество эксклюзивных техник по разным направлениям индустрии красоты. Однако предприятие столкнулось с проблемой, когда новая услуга, не приносит прибыли. В связи с чем, предприятие провело маркетинговое исследование по проблеме низкого спроса на оказание парикмахерских услуг по ламинированию волос.

В результате чего, выяснилось, что:

1. Около 17% опрашиваемых не могут позволить себе данную услугу, так как цена салона красоты является высокой;

2. Около 18% не уверенны в высокой эффективности данной косметической процедуры;

3. Около 25% респондентов считают себя недостаточно информированными о данной услуге;

4. Около 35% опрашиваемых, слышали о подобных услугах, но не
знали о том, что данная процедура, внесена в ассортимент услуг салона красоты «Красавица», и готовы прийти в салон красоты «Красавица» для ее
прохождения;

5. Около 5% отдают предпочтение другим салонам красоты по оказанию данного вида услуги;

6. Около 70% респондентов изъявили желание получать дополнительную информацию об услугах салона красоты «Красавица».

Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что
предприятию все-таки нужно выделить денежные средства для дополнительной рекламы о парикмахерской услуге по ламинированию волос. Также следует обратить внимание на предпочтения каждого респондента по способу получения дополнительной рекламной информации и занести данные сведения в соответствующую клиентскую базу.

Список литературы

1. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,
прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.

2. Герчикова И.Н. Методика проведения маркетинговых исследований. –
М., Маркетинг, 2005.-421 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика. — М.,«Финпресс», 2004. — 416 с.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., Экономика, 2002. – 562 с.

№ респондента

Ни в

коем
случае

Маловероятно

Неплохая
вероятность

Большая
вероятность

Весьма вероятно