МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ
ГОУ ВПО «Донбасская национальная академия
строительства и архитектуры»
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
по дисциплине «Управленческие решения»
для студентов направления 38.04.02 «Менеджмент»
профиль «Производственный менеджмент в строительстве»
Макеевка – 2016
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ
ГОУ ВПО «Донбасская национальная академия
строительства и архитектуры»
Кафедра менеджмента строительных организаций
УТВЕРЖДАЮ:
Зав. кафедрой
«Менеджмент строительных
организаций»
________ ___ М.Ф. Иванов
« » ____________ 2017 г.
КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ
по дисциплине «Управленческие решения»
для студентов направления 38.04.02 «Менеджмент»
профиль «Производственный менеджмент в строительстве»
Макеевка
2017
Жеребьев Я.И. Управленческие решения: конспект лекций. – Макеевка: Дон НАСА, 2017. – 32 с.
Содержание
Введение 3
Тема 1. Предмет, цели и задачи дисциплины 6
Тема 2. Процесс принятия и реализации управленческих решений 9
Тема 3. Информационное обеспечение процессов разработки
управленческих решений 11
Тема 4. Применение управленческих технологий в процессах
разработки управленческих решений 14
Тема 5. Разработка и принятие управленческих решений 16
Тема 6. Активизирующие методы в процессах разработки
управленческих решений 19
Тема 7. Реализация и контроль исполнения управленческих решений 20
Тема 8. Качество и эффективность управленческих решений 23
Тема 9. Управленческие решения в системе
управления предприятиями строительного комплекса 25
Список литературы 31
Введение
Каждый профессиональный менеджер знает, что прежде, чем начинать какое – либо дело, необходимо определить цель на долговременную перспективу – стратегическую и для каждого конкретного действия – тактическую.
Цели должны быть конкретными и измеренными. То есть для каждой цели должен существовать критерий, который позволил бы оценить степень достижения цели.
Если такого критерия нет, то невозможна реализация одной из основных функций управления – контроля.
И в этом смысле цель, степень достижения которой можно количественно измерить, всегда лучше цели, сформулированной лишь словесно (вербально).
Не менее важное профессиональное качество менеджера – умение предвидеть. Тот кто не умеет предвидеть – не может управлять.
Современную организацию отличают масштабы управленческой деятельности, отделение управленческой деятельности от непосредственного процесса производства или оказания услуг.
Основное предназначение менеджера – обеспечить эффективное функционирование, устойчивое развитие или выживание организации.
Деятельность любой организации строительного комплекса – это непрерывный цикл по разработке, принятию и реализации самых разных решений, среди которых, управленческое решение является основным видом, осуществляемым линейными и функциональными руководителями. Управленческое решение – важнейший итог конкретной управленческой деятельности менеджера и представляет собой результат коллективного творческого труда.
Разработка, принятие и реализация управленческих решений основаны на теоретических и методических положениях теории управления, а также накопленном человечеством практическом опыте.
Разработка управленческих решений включается в функциональные обязанности руководителей, в рамках которых они имеют определенные права и ответственность. Сегодня уделяется большое внимание социальной и экологической ответственности руководителя за последствия принятого им управленческого решения перед своими подчиненными и обществом в целом. Кроме того, современные решения должны учитывать изменения параметров внешней среды и поэтому требуется постоянный контроль руководителем за деятельностью организации, что и достигается за счет разработки и реализации управленческих решений, своевременность принятия и реализации которых определяет эффективность управления организацией.
Дисциплина «Управленческие решения» непосредственно связана и базируется на материалах следующих дисциплин:
теория управления;
теория организации;
менеджмент, информационные технологии управления, статистика;
а также специальных отраслевых дисциплин – микроэкономика, управление персоналом и др.
Дисциплина предполагает следующее: знание правовых основ деятельности организации, методов моделирования и оптимизации, теории вероятностей, организации и планирования производства на предприятиях строительного комплекса, а также умение работать на персональном компьютере.
Предметом курса является изучение вопросов теории и практики разработки управленческих решений, а именно:
их место и роль в процессах менеджмента;
классификация и взаимосвязи с иерархией организационной структуры управления предприятиями и уровнями сложности решаемых задач;
классификация решений и стратегии их формирования;
методы и модели их разработки; целевая ориентация в условиях неопределенности и риска при выборе решений;
влияние управленческих решений на функционирование организации строительного комплекса;
научные подходы и принципы разработки управленческих решений.
В лекционном материале особое внимание уделяется проблемным аспектам. Рабочей программой дисциплины предусмотрена в необходимом количестве часов самостоятельная работа студентов (выполнение домашних заданий; подготовка к практическим и семинарским занятиям).
Цель изучения дисциплины – предоставить студентам совокупность теоретических знаний и практических навыков разработки, принятия и реализации управленческих решений в разных сферах управления организациями строительного комплекса; выработать навыки практического применения моделей и методологии разработки управленческих решений, в т. ч. с использованием моделирования ситуаций и др. При изучении дисциплины особое внимание уделяется методам и формам разработки и принятия управленческих решений, вопросам повышения эффективности их использования в деятельности организаций. Это способствует совершенствованию управления организацией на основе использования новых методов и приёмов управления и организации.
УР-Л-1-1 «Предмет, цели и задачи дисциплины
План
1.1 Сущность и содержание управленческого решения менеджера организации строительного комплекса
1.2 Требования, предъявляемые к управленческим решениям
1.3 Принципы разработки управленческого решения
1.4 Основные подходы к разработке и принятию управленческого решения в организации строительного комплекса
1.1. Сущность и содержание управленческого решения менеджера организации строительного комплекса
Профессиональный менеджер должен владеть эффективными технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией строительного комплекса в сложной экономической обстановке, практически, невозможно.
Каждый профессиональный менеджер знает, что прежде, чем начинать какое-либо дело, необходимо определить цель на долговременную перспективу – стратегическую и для каждого конкретного действия – тактическую.
Цели должны быть конкретными и измеренными. То есть, для каждой цели должен существовать критерий, который позволил бы оценить степень достижения цели.
Если такого критерия нет, то невозможна реализация одной из основных функций управления – контроля.
И в этом смысле цель, степень достижения которой можно количественно измерить, всегда лучше цели, сформулированной лишь словесно (вербально).
Не менее важное профессиональное качество менеджера – умение предвидеть. Тот, кто не умеет предвидеть – не может управлять.
Современную организацию отличают масштабы управленческой деятельности, отделение управленческой деятельности от непосредственного процесса производства или оказания услуг.
Основное предназначение менеджера – обеспечить эффективное функционирование, устойчивое развитие или выживание организации.
Внешняя и внутренняя среды, в которых функционирует организация строительного комплекса, подвержены непрерывным изменениям, степень значимости которых различна. Чтобы не оказаться в ситуации водителя, не заметившего резкого поворота дороги, контроль состояния и внешней, и внутренней среды организации должен осуществляться непрерывно.
Профессионально принятому решению всегда предшествует анализ ситуации и ожидаемого хода ее изменения в будущем. Это служит основанием для выработки программы действий организации строительного комплекса.
Одна из основных управленческих функций – планирование, впрочем, как и другие управленческие функции, предполагает в процессе выработке и принятия решений использование высококвалифицированных специалистов – экспертов. Это делает принимаемые решения более обоснованными и эффективными.
Одной из главных особенностей менеджмента как вида деятельности человека является принятие решений. Решение — это комплекс действий по разрешению какой-либо проблемы, которому всегда предшествует определение цели, оценка существующего положения дел, определение и формулирование проблемы.
Импульсом управленческого решения является необходимость решения проблемы. Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать; как делать; в каком объеме; в какие сроки; где; для кого; что это даст инвестору (заказчику строительной продукции или услуг строительного характера) и обществу в целом.
Встречаются два определения принятия решений: узкое и расширенное. Решения в узком смысле могут быть выделены только как выбор альтернативы, ориентированный на цель, но в широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование). Выбор решения предполагает наличие четкого представления о мерах по реализации, контролю и анализу результатов действий.
Предметом дисциплины являются процессы, методы и приемы разработки управленческих решений, т. е. решений, принимаемых менеджером как элементом определенной иерархии в рамках его компетенции и направленных на достижение целей организации строительного комплекса. Организация является основной единицей, где и принимаются управленческие решения. Решение руководителя объединяет в единое целое цель экономических действий, необходимые для ее достижения силы и средства и мероприятия по организации системы управления. Решение является основой управления в экономике. Основу самого решения составляют знания закономерностей и принципов менеджмента, а также правильное понимание полученной задачи и верная оценка обстановки.
Решения, принимаемые руководителем в социальной системе, называются управленческими решениями, это основной вид решения. Руководитель – субъект управления.
В процессе деятельности организации руководителям всех уровней приходится решать множество задач для реализации поставленных целей. Задачи группируются вокруг условно обособленных сфер деятельности: кадровая работа; снабжение и сбыт; бухгалтерский учет и т.д. Эти сферы деятельности организации называются объектами управления.
Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, всегда носит социальный, общественный характер. Даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс.
Понятие «управленческое решение» содержит в себе основные аспекты:
1. решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур;
2. решение есть выбор альтернативы или действия;
3. решение предполагает наличие власти и организационной иерархии;
4. решение предполагает наличие информационного аспекта, составляющего основу системной концепции разработки и принятия решений в сложных иерархических организационных системах.
Структуру принятия решения образуют цель, результат, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора.
1.2 Требования, предъявляемые к управленческим решениям
Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:
быть научно обоснованным, компетентным;
приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;
быть непротиворечивым;
иметь ясную направленность и адресность;
отличаться своевременностью и быстродействием;
обладать точностью и ясностью;
быть контролируемым;
иметь комплексный характер;
обладать полномочностью;
быть экономичным и эффективным.
Выделяют социально-политические, организационно-технологические и социально-психологические особенности управленческих решений.
1.3 Принципы разработки управленческого решения
Существуют определенные принципы разработки управленческих решений.
Сущность задачи принятия решения заключается в выработке плана действий по разрешению конкретной проблемы. Можно выделить экономическую; организационную; социальную; правовую и технологическую сущность управленческого решения.
Формирование и принятие решений по конкретным проблемам является ключевым элементом процесса управления организацией при реализации всех функций менеджмента. Разработка управленческих решений является важным процессом, связывающим все основные функции управления. Принятие решений, как и обмен информацией, – составная часть любой управленческой функции.
Функции управленческого решения неразрывно связаны с функциями самого управления. Функция принятия решений в определенной области – это одна из функций менеджера. Согласно общей методологии управленческой деятельности в теории управления, разработка и реализация управленческих решений включает иерархию функций, процедур и операций.
Каждая общая функция разработки управленческих решений может включать два этапа и семь процедур. Этапы состоят из подготовки управленческого решения и реализации управленческого решения. Полный набор процедур включает: информационную подготовку, разработку вариантов управленческого решения, согласование вариантов с необходимыми специалистами, выбор одного управленческого решения, утверждение управленческого решения, организацию выполнения, контроль.
1.4 Основные подходы к разработке и принятию управленческого решения в организации строительного комплекса
Научный подход в принятии решений заключается в использовании научных методов и методологии при анализе и обосновании принимаемых решений.
Методы и средства научного подхода при принятии управленческих решений позволяют его применять на различных этапах этого процесса.
Количественный подход особое внимание уделяет моделированию процессов управления. Модели представляют собой заведомое упрощение ситуации с выявлением и сохранением основных закономерностей.
При процессном подходе управление рассматривается как серия непрерывных, взаимосвязанных действий, направленных на достижение поставленных целей с помощью других.
Системный подход к управлению позволяет руководителю взглянуть на управляемую им организацию — как на единый организм — и четко понять, что любое управленческое воздействие на одну из частей системы, как правило, сказывается и на других ее частях.
Согласно ситуационному подходу, в основе управления лежит ситуация, которой надо управлять. Ситуационный подход дает лишь инструментарий для эффективного управления организацией, рассматривая процесс управления как последовательность управленческих решений в конкретных ситуациях принятия решения.
Решения, принимаемые человеком, не всегда логичны: поведением людей движут иногда логика, иногда чувства. В силу этого и сам процесс принятия решений может быть основан на различных подходах.
В практике управленческой деятельности различают три подхода: интуитивный, основанный на суждениях и имеющий рациональный характер.
Литература (3, 6, 7, 8)
УР-Л-1-2. Процесс принятия и реализации управленческих решений
План
2.1Основы классификации управленческих решений
2.2Формы подготовки управленческих решений
2.3 Формы реализации управленческих решений
2.1 Основы классификации управленческих решений
Поскольку жизнь сложна и многообразна, то и управленческие решения различных жизненных проблем чрезвычайно многообразны.
Классификация управленческих решений может быть приведена по различным основаниям. Чаще всего для этих целей используются такие основания, как субъекты управления, время и характер действия решений, методы разработки и содержание решений, а также формы и механизмы их действия.
Поскольку ресурсы предприятия строительного комплекса для решения проблемы ограничены, следует ранжировать проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска. Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:
• по функциональному содержанию;
• по характеру решаемых задач;
• по иерархии управления;
• по характеру организации разработки;
• по целям;
• по причинам возникновения;
• по методам формализации;
• по сложности;
• по способу передачи.
В зависимости от того, в какой степени знаком с ситуацией субъект управления, принимающий решение, различают следующие решения:
уверенности;
риска;
неуверенности.
В зависимости от относительной трудности проблем, требующих решения в организации строительного комплекса, выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки:
рутинный,
селективный,
адаптационный,
инновационный,
синергические решения.
Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель организации строительного комплекса, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Организационные решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными.
Оптимальное решение менеджера предприятия строительного комплекса – это выбранное по какому-либо критерию оптимизации, наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов действий решение.
К методам оптимизации относятся:
анализ,
прогнозирование,
моделирование.
Формы разработки управленческих решений:
указ; указание; закон;
акт; приказ; распоряжение;
протокол; инструкция;
договор; соглашение; план; контракт; оферта;
акцепт; положение; правила;
модель какого-либо процесса или явления.
Формы реализации управленческих решений:
предписание;
деловая беседа;
убеждение; разъяснение;
принуждение;
наставление;
сообщение;
личный пример; обучение; совет;
деловая игра (тренинг);
совещания; заседания.
Каждая форма разработки управленческого решения может быть реализована несколькими формами реализации.
Литература (3, 6, 7)
УР – Л-1-3. Информационное обеспечение процессов
разработки управленческих решений. Моделирование
процессов разработки управленческих решений
План
3.1. Понятие и характеристики информации
3.2. Информационные системы
3.3. Коммуникационные системы в процессах разработки управленческих решений
3.4. Моделирование управленческих процессов
3.1. Понятие и характеристики информации
Большое значение при разработке управленческих решений имеет информация. Под информацией понимается отражение в сознании человека характеристик окружающего мира, зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях.
Информация может описываться двумя взаимосвязанными показателями – количеством и неопределенностью, выраженной через энтропию.
Информация обладает двумя свойствами, делающими ее незаменимой в процессе управления:
- способностью отображать события, процессы, явления;
- возможностью преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться, обеспечивая тем самым возможность получения сведений о прошлом, настоящем и будущем.
Источники информации условно можно разделить на две большие группы: внешние и внутренние.
Содержание и степень полноты информации зависят от того, на каком этапе принятия решения эта информация используется. Информация, используемая при принятии организационного решения, требуется на всех этапах, однако ее содержание на каждом этапе совершенно различно.
Требования, предъявляемые к информации, могут касаться ее количества и качества. Количественные характеристики информации, т.е. ее объем, необходимый для принятия решения, зависят от сложности рассматриваемой задачи; времени, которым располагает лицо, принимающее решение, его квалификации и опыта.
Если информация носит четко определенный количественный характер, то, как правило, она используется при принятии решения алгоритмическим методом, который предполагает формализацию операций с информацией на основе правил, формул, алгоритмов.
Качественные характеристики информации достаточно многообразны, но основными из них являются: своевременность информации; достоверность; достаточность; надежность информации; стоимость информации.
Важную роль играют способы фиксирования информации. Наиболее распространенными являются различного рода документы, т.е. материальные объекты, закрепляющие информацию в письменной форме.
Управление организацией носит циклический характер.
Время, необходимое для принятия соответствующего управленческого решения, характеризует минимальный управленческий цикл для данного типа решений.
При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску.
Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Ситуации с наличием определенности называются детерминистскими.
К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.
Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.
3.2 . Информационные системы
Информационные системы могут быть построены по функциональному или системному принципу. Функциональный принцип более прост, ибо он предусматривает сбор и обработку информации каждым функциональным подразделением, исходя из существующих форм документов и своих потребностей. При системном (интегрированном) принципе информация подбирается под определенный круг вопросов (рубрику) по единой системе, что устраняет дублирование, присущее функциональному принципу, и значительно повышает качество информации.
Информационный процесс осуществляется с помощью межличностной коммуникации (коммуникация – процесс обмена информацией в системе), являющейся основой построения коммуникационных систем, т. е. цепочки связей между участниками определенного процесса, в результате которого перемещается информация, необходимая для принятия решения. Коммуникационный процесс включает в себя следующие элементы:
отправитель информации;
кодирование информации, или формирование сообщения;
канал связи;
получатель информации;
обратная связь.
3.3. Коммуникационные системы в процессах разработки управленческих решений
Сама связь между источником и получателем, оформленная в виде определенных фиксированных связей, носит название коммуникационной сети. Коммуникационные сети предполагают наличие разнообразных способов связей между участниками информационного процесса.
Коммуникационные сети включают вертикальные, горизонтальные и диагональные связи. Вертикальные связи делятся на два вида: нисходящие (движение информации от руководителей к подчиненным) и восходящие (отчет подчиненных перед руководством). Горизонтальные коммуникации используются для обмена информацией между участниками производства, находящимися на одном уровне иерархии, и выступают обычно в форме консультативной информации.
Модель — это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется.
Обычно выделяют три базовых типа моделей: физические, аналоговые и экономико-математические.
3.4. Моделирование управленческих процессов
Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапы этого процесса — постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.
Модель решения проблем в организации — это, прежде всего представление ее механизма управления проблемами. Модель менее сложна, чем моделируемый объект, и позволяет руководителю лучше разобраться в конкретной ситуации и принять правильное решение.
При моделировании процесса принятия управленческих решений надо иметь четкое представление о базисных элементах таких моделей, которыми являются:
ситуация принятия решения,
время для принятия решения,
ресурсы, необходимые для реализации решения,
ресурсы, которыми располагают организация,
система управляемых факторов, система неуправляемых факторов, система связей между управляемыми и неуправляемыми факторами,
альтернативные варианты решений,
система критериев (оценочная система) для оценки результатов принимаемых решений.
Используемая в процессе принятия управленческого решения модель должна быть адекватна ситуации принятия решения.
Один и тот же объект управления может быть представлен с помощью различных моделей в зависимости от того, какого аспекта объекта управления касается принимаемое управленческое решение.
Никакая модель не может учесть абсолютно все факторы. Но использование моделирования процесса принятия управленческих решений позволяет поднять его на качественно новый уровень, разработать и внедрить в практику принятия управленческих решений современные технологии.
Литература (2, 3, 4, 8)
УР-Л-1-4. Применение управленческих технологий в процессах разработки управленческих решений
План
4.1. Цель – основа применения различных технологий подготовки и реализации управленческих решений
4.2. Основные разновидности целевых технологий и их характеристики
4.3. Процессорные технологии подготовки, принятия и реализации управленческих решений
4.1. Цель – основа применения различных технологий подготовки и реализации управленческих решений
Использование в процессах разработки управленческих решений профессиональных управленческих технологий позволяет руководителю ориентироваться на поставленные цели. Технологии разработки управленческих решений — это умение руководителя осуществлять воздействие на персонал для достижения целей организации. Технологии разработки управленческих решений включают следующее:
методы и средства сбора и обработки информации;
приемы эффективного воздействия на персонал;
принципы, законы и закономерности организации и управления;
системы контроля.
В состав технологий разработки управленческих решений входят целевые и процессорные технологии разработки управленческих решений. Процессорные технологии обслуживают целевые, являясь по отношению к ним инструментарием. Целевая технология — это технология, основанная на приоритете целей над ситуациями и ориентирующая решение на достижение цели.
4.2. Основные разновидности целевых технологий и их характеристики
Основным предметом целевой технологии является цель организации — это желаемый и возможный для организации, необходимый и приемлемый для общества процесс или явление. Целевая технология – это технология разработки управленческих решений, нацеленная на опережение.
Инициативно – целевая технология основана на выдаче заданий без указания средств и методов их выполнения, рассчитана на инициативу и профессионализм исполнителя.
Программно – целевая технология состоит в выдаче для исполнения заданий с указанием средств, методов и времени их выполнения.
Регламентная технология состоит в выдаче для исполнения заданий с указанием средств и их возможных ограничений, рекомендуемых методов и ориентировочного времени их выполнения.
Для успешного выполнения каждая целевая технология разработки управленческих решений имеет свой набор процессорных технологий, представляющих механизм реализации целевых технологий.
4.3. Процессорные технологии подготовки, принятия и реализации управленческих решений
Технология «Управление по результатам» основана на приоритете конечных результатов над планированием и прогнозированием.
Технология «Управление на базе потребностей и интересов» основана на приоритете межличностных отношений над другими средствами и методами для формирования взаимодействия между работниками, участвующими в реализации поставленной цели.
Технология «Управление путем постоянных проверок и указаний» основана на приоритете контроля и жесткого управления персоналом.
Технология «Управление в исключительных случаях» основана на приоритете профессионализма исполнителей или отработанной и хорошо выполнимой производственной технологии для успешного выполнения порученных или выбранных заданий.
Технология «Управление на базе «искусственного интеллекта» основана на приоритете отработанной практики, статистики и современных экономико-математических методов, реализованных в виде баз знаний или баз данных с применением современных информационных компьютерных технологий.
Технология «Управление на базе активизации деятельности персонала» основана на приоритете стимулов и поощрений для работника над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий.
Литература (3, 7)
УР-Л-1-5. Разработка и принятие управленческих решений
План
5.1. Принципы разработки управленческого решения
5.2. Стадии разработки: характеристика этапов
5.3. Стадии принятия: характеристика этапов
5.4. Групповые способы принятия управленческих решений. Зарубежный опыт.
5.1. Принципы разработки управленческого решения
Основной задачей руководителя организации строительного комплекса является определение для каждой проблемы альтернативных вариантов решения, позволяющего в наибольшем соответствии с целями организации строительного комплекса решить эту проблему.
Проблему можно определить как фактическое состояние объекта управления, не соответствующее желаемому (намеченному) состоянию или результату. Ситуацию, в которой проявляется проблема, называют проблемной.
Все проблемы, требующие принятия решений в организациях строительного комплекса, могут быть разделены на три группы проблем.
Первую группу составляют проблемы, связанные с тем, что результаты функционирования организации в настоящий момент не обеспечивают достижения поставленной цели.
Во вторую группу включаются проблемы, которые могут привести к тому, что функционирование организации в будущем не обеспечит достижения ее цели.
К третьей группе относятся проблемы, возникающие в связи с изменениями внешней среды или внутренних возможностей организации, когда требуется изменение целей ее деятельности.
Определение проблемы включает диагностику причин ее возникновения. Диагностикой проблемы можно называть анализ величин и соотношений показателей организации и институциональной среды, а также изменение этих соотношений с целью установления: причин возникновения проблемы, иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема. При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, имеющие значение при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации. Диагностика требует информации об объекте управления при нормальном его функционировании. При этом разрешение проблемы только восстанавливает норму, результаты же должны быть следствием использования возможностей.
Проблема может носить функциональный, структурный или параметрический характер. Управленческая проблема может быть определена как возможность, как кризис или как рутинная проблема.
В зависимости от степени определенности составляющих выделяют три группы проблем:
с полностью управляемыми и предсказуемыми параметрами,
с частично управляемыми и предсказуемыми параметрами (40—80% управляемых параметров),
с неуправляемыми и непредсказуемыми параметрами (свыше 90% неуправляемых параметров).
Адекватная диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных решений.
Основной критерий для формирования управленческих решений — наличие недопустимой проблемы в сферах стратегического планирования, управления персоналом, управленческого консультирования, управления производством и обслуживающей деятельностью и др.
5.2. Стадии разработки: характеристика этапов
Управленческие решения можно формировать на трех стадиях развития проблемы:
в начале развития, когда величина проблемы еще не внушает опасений;
в период устойчивого опасного развития, когда величина проблемы оказывает существенное негативное влияние на управленческую деятельность;
в период стабилизации, когда станут очевидны ее размеры и опасное действие.
Процесс разработки управленческого решения относится к разряду управленческих процессов и представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов, начинающийся с формулирования проблемы и заканчивающийся совершением действий, решающих эту проблему.
Первая стадия процесса разработки решения состоит в признании необходимости решения и включает в себя следующие этапы:
признание проблемы;
формулирование проблемы;
определение критериев успешного решения проблемы.
Вторая стадия рассматриваемого процесса состоит в выработке решения и включает в себя следующие этапы:
разработка альтернатив;
оценка альтернатив;
выбор альтернативы.
5.3. Стадии принятия: характеристика этапов
Применение научного подхода в обосновании менеджером предприятия строительного комплекса принимаемого решения позволяют уточнить и дополнить рассмотренный процесс его принятия.
При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Для определения предпочтительного альтернативного варианта решения для конкретной проблемы используются решающие правила, на основании которых осуществляется сравнение и выбор альтернативных вариантов и которые позволяют как при одноцелевом, так и при многоцелевом подходе дать однокритериальную или многокритериальную оценку сравниваемым вариантам решений.
Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно оценены, сделать выбор, то есть принять решение сравнительно просто. Руководитель организации строительного комплекса просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если проблема сложна, то приходится принимать во внимание множество компромиссов. Почти все важные управленческие решения содержат компромисс.
Третья, завершающая стадия разработки управленческого решения, – это реализация решения. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы. Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано. Эта стадия состоит из трех этапов: организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения решения; обратной связи и корректировки действий.
Выполнение решения строительно-производственным персоналом организации – это устранение проблемы, его породившей. Организация выполнения решения предусматривает координацию усилий участников организации строительного комплекса. Для этого, во-первых, необходимо составить план мероприятий, превращающих решение в реальность; во-вторых, менеджер должен проявить беспокойство о конфликте интересов и принятии для себя данного решения его исполнителями.
5.4. Групповые способы принятия управленческих решений. Зарубежный опыт
Групповые способы принятия управленческих решений, применяемые в организациях строительного комплекса, зависят от квалификации и опыта менеджеров. Традиционным групповым способом принятия решений является организация совещаний (заседаний), на которых члены коллективного органа, принимающего решения, выступают как эксперты, оценивая различные варианты решений и убеждая других членов присоединиться к их мнению. Во многих случаях обсуждения позволяют прийти к единому мнению, которое иногда отражает компромисс между членами коллективного органа, принимающего решения.
Несомненными преимуществами такого способа принятия коллективных решений является возможность для каждого из членов группового принятия решений высказать свое мнение и обосновать его, а также выслушать мнение всех других членов.
Принятие групповых решений разительно отличается от принятия индивидуальных решений. У каждого члена группы имеется, как правило, свой взгляд на проблему. В общем случае основной для группового принятия решений является проблема поиска компромисса, приемлемого для всех членов группы.
Литература (3, 4, 6, 7, 8)
УР-Л-1-6. Активизирующие методы в процессах разработки управленческих решений
План
6.1. Характеристика методов психологической активизации разработки управленческих решений
6.2. Метод сценариев и его особенности
6.3. Метод дерева решений
6.1. Характеристика методов психологической активизации разработки управленческих решений
Активизирующие методы, применяемые в производственно-экономических системах строительного комплекса, подразделяются на методы психологической активизации и методы подключения новых интеллектуальных источников.
К психологическим методам относятся следующие:
метод конференции идей,
методы мозговой атаки,
метод вопросов и ответов.
Методы подключения основаны на приобщении человека к коллективному мышлению строительно-производственного персонала предприятия под надзором высококвалифицированного специалиста.
К таким методам относятся следующие методы:
теоретико-игровой,
метод наставничества,
работа с консультантами.
Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания.
Метод мозговой атаки основывается на стимулировании мышления на уровне подсознания.
Метод вопросов и ответов основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решению заданных проблем,
Теоретико-игровой метод применяют при большом объеме информации, трудностях ее обработки или недостатке времени, метод основан на создании человеко-машинной системы разработки решений. Предшественником этого метода были традиционные совещания на различных уровнях управления.
Экспертные методы основаны на совокупном мнении специалистов, обычно в пересекающихся областях деятельности и относятся к субъективным методам.
Существуют четыре основных направления экспертных методов: метод простого ранжирования (метод предпочтения), метод задания весовых коэффициентов, метод последовательных сравнений, метод парных сравнений.
Основу эвристических методов составляет метод индукции, т. е. переход от частного к общему. Эти методы эффективны, если руководитель смог так разделить проблему, что получившиеся под проблемы являются типовыми для конкретной организации и имеется типовая методика их реализации.
Разработка управленческих решений для нетиповых, обычно творческих задач – довольно трудное занятие. Обычно такие задачи решаются постепенно путем обсуждения, концентрации идей, развития новых подходов и стимулирования мышления. Одним из способов коллективного обсуждения являются совещания. Работа совещаний основывается на различных методах, в том числе и на эвристических. Эвристика состоит в последовательном выделении целей и ситуации, а также в уменьшении их различий.
6.2. Метод сценариев и его особенности
Метод сценариев представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям и относится к комплексным методам разработки, выбора и реализации управленческих решений.
6.3. Метод дерева решений
Метод дерева решений аналогичен методу сценариев, но предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения. Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса.
Литература (7, 6, 8)
УР-Л-7-1. Реализация и контроль исполнения
управленческих решений
План
7.1. Характеристика этапов стадии реализации управленческого решения
7.2. Исполнение функции контроля в реализации управленческого решения
7.3. Сущность и виды ответственности руководителя за результаты и последствия реализации принятых управленческих решений
7.4. Подведение итогов выполнения управленческого решения
7.1. Характеристика этапов стадии реализации управленческого решения
На этапе реализации персоналом управленческого решения, принятого менеджером предприятия строительного комплекса, возникает вопрос об ответственности лица, принимающего решения, за последствия его действий перед обществом в целом, собственным коллективом. Реализовать решение значительно сложнее, чем его принять.
Для успешной реализации принимаемых решений организация строительного комплекса должна иметь механизм их осуществления. Сложность организации осуществления решений заключается в необходимости координации множества взаимосвязанных, одновременно выполняемых, управленческих решений, находящихся на различных стадиях реализации. Основными этапами реализации решения являются: составление плана, организация осуществления реализации, контроль выполнения решения, оценка результатов реализации решения.
Степень детализации каждого этапа зависит от выбранной технологии реализации.
Распределив между исполнителями функции и ответственность, следует осуществить организационные меры, которые призваны обеспечить воплощение в жизнь принятого решения. Смысл этих мер двоякий. Во-первых, они должны сформировать у всех участников процесса реализации решения однозначное понимание глобальной цели и сопряженных с нею специфических и частных целей, тем самым определить место каждого подразделения (участника) в общем процессе. Во-вторых, организационные меры обеспечивают каждому исполнителю получение информации о тех новых знаниях или навыках, которые понадобятся ему лично для эффективного участия в реализации решения.
Типовой алгоритм формирования организационно-функциональной структуры механизма реализации решений включает следующие процедуры (модули):
структуризацию целей решения (определение целей и задач для всех исполнителей реализации решения);
конкретизацию целей и задач в технико-экономических показателях работы объекта управления (предприятия, структурного подразделения, конкретного исполнителя);
формулирование основных проблем, требующих решения для достижения поставленных целей;
определение возможных путей и способов разрешения сформулированных проблем.
Соответствие между системой целей и функций не может быть однозначным, поэтому процесс формирования функций управления реализацией решения представляет итеративный процесс.
7.2. Исполнение функции контроля в реализации управленческого решения
Организация контроля реализации управленческого решения менеджерами организации строительного комплекса является сложным процессом. При помощи контроля руководство организации определяет правильность собственных решений и устанавливает потребность в их корректировке.
Процесс контроля – это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов; с другой – процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.
Сущность контроля – в постоянном поиске наиболее эффективного пути достижения целей, в предупреждении проблем и потерь, изучении и мобилизации позитивных тенденций в процессе управления.
7.3. Сущность и виды ответственности руководителя за результаты и последствия реализации принятых управленческих решений
Контроль выполнения управленческого решения менеджерами предприятия строительного комплекса должен сопровождать процесс реализации решения на всех этапах его осуществления. Предварительный контроль должен быть применен на этапе подготовки к реализации, при разработке плана реализации решения, а также при разработке его механизмов, т. е. делегировании и мотивации. Текущий контроль осуществляется в процессе реализации и должен включать констатацию отклонений практической деятельности по реализации решения от заранее намеченных планов, выявление причин эти отклонений. Заключительный контроль призван ответить на вопрос, достигнут ли результат, предусмотренный при разработке решения.
Основная причина необходимости контроля – это неопределенность, являющаяся неотъемлемым элементом будущего и присущая любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в будущем. Поэтому при осуществлении контроля оценивается и измеряется как ход выполнения принятых организацией решений, так и соответствие принятых ранее решений реализовавшемуся развитию ситуации принятия решения.
Основным инструментом осуществления контроля является обратная связь между объектом и субъектом управления в организации строительного комплекса.
Контроль должен быть своевременным и гибким, ориентированным на решение поставленных организацией задач и соответствующим им.
Непрерывность контроля может быть обеспечена специально разработанной системой мониторинга хода реализации работ и принятых решений менеджерами предприятия строительного комплекса.
7.4. Подведение итогов выполнения управленческого решения
Завершающим этапом реализации решения является подведение итогов его выполнения. Эта процедура является обязательным элементом эффективного контроля и направлена в большей степени на совершенствование системы принятия решений на предприятии в целом.
Подведением итогов заканчивается управленческий цикл. В то же время следует всегда иметь в виду, что подведение итогов реализации конкретного решения служит началом нового управленческого цикла, так как создает исходную базу для новых решений.
Литература (4, 6, 7, 8)
УР – Л-1-8. Качество и эффективность управленческих решений
План
8.1. Факторы, влияющие на качество управленческого решения
8.2. Качество управленческого решения
8.3. Эффективность управленческого решения. Виды эффективности
8.1. Факторы, влияющие на качество
управленческого решения
Факторы, определяющие качество решений, множественны. Осуществляя выбор альтернативы, лицо, принимающее решение, стремится обеспечить самое высокое качество выбора, возможное в конкретных условиях. Понятие качества управленческого решения достаточно неоднозначно.
Методически правильно раздельно рассматривать качество решения на стадии его принятия и эффективность решения на стадии его реализации, хотя в реальной жизни эти два показателя переплетены достаточно тесно.
8.2. Качество управленческого решения
Качество управленческого решения, принятого менеджером организации строительного комплекса, есть частное проявление общего понятия качества. Качество управленческого решения – это степень соответствия выработанных теоретических рекомендаций по обоснованию цели и путей ее достижения той реальной проблеме, которая является предметом решения.
Повышению качества решения способствует также четкая отработка процедуры принятия решения. Должны быть решены следующие вопросы:
где и кто принимает решение?
какие решения принимаются на отдельных ступенях иерархии?
с кем должно быть согласовано решение?
кто должен быть проинформирован о принятых решениях?
какие сроки и формы контроля установлены за исполнением принятых решений?
8.3. Эффективность управленческого решения.
Виды эффективности
Эффективность управленческого решения, принятого менеджером организации строительного комплекса, неразрывно связана с процессом его реализации. Самое качественное решение может быть абсолютно обесценено в результате неудовлетворительно организованного процесса реализации решения менеджерами предприятия строительного комплекса.
Реализация управленческого решения зависит от множества факторов технического, управленческого, экономического и социально-психологического характера, влияние которых может быть разнонаправлено и потому негативно.
Понятие эффективности управленческих решений в настоящее время не имеет однозначного толкования, поскольку представляется довольно затруднительным четко выделить в результатах деятельности организации строительного комплекса в целом ту часть, которая является непосредственным результатом эффективности управленческих решений. Определенное воздействие оказывают внешние факторы.
Эффективность решения — это субъективная оценка его качества, оценка, с точки зрения лица, принимающего управленческое решение, полезности рассматриваемого решения для достижения цели операции. Именно эта оценка и является рациональной основой для осмысленного выбора.
Также определяются организационная эффективность, экономическая, социальная, технологическая, психологическая, правовая и др.
Решения, принимаемые в русле отдельных управленческих функций, будут иметь свои показатели эффективности.
Действенность принимаемого менеджером управленческого решения существенно зависит от правильного выбора степени участия подчиненных в принятии и осуществлении решения. При этом возможно как полное неучастие подчиненных (решение принимается менеджером единолично), так и совместная с менеджером выработка и принятие решения (коллективное решение).
Основные факторы выбора степени участия – квалификация подчиненных, их добросовестность и ответственность.
Процесс управления организацией строительного комплекса предполагает при осуществлении менеджерами делегирования полномочий частичное перераспределение ответственности от руководителя к подчиненным. Тем самым возникает пирамида ответственности, воспроизводящая в основном внутреннюю структуру организации строительного комплекса. Но конечная ответственность в любом случае остается за лицом, принявшим решение.
Литература (3, 4, 6, 7, 8)
УР – Л-1-9. Управленческие решения в системе
управления предприятиями строительного комплекса
План
9.1. Особенности управления и их роль в процессах разработки управленческих решений при организации управления предприятиями строительного комплекса
9.2. Разновидности управленческих решений
9.3. Порядок разработки и принятия управленческого решения.
9.4. Модели коллективного выбора
9.5. Порядок принятия административного управленческого решения
9.6. Сущность муниципальных управленческих решений
9.7. Сравнительный анализ содержания управленческих решений при организации управления предприятиями строительного комплекса
9.1. Особенности управления и их роль в процессах разработки
управленческих решений при организации управления
предприятиями строительного комплекса
Государство и созданная им система управления играют важную роль в формировании процессов разработки и принятия управленческих решений на всех уровнях государственного и муниципального управления.
Государственное управленческое решение — это выбор и обоснование определенного проекта действий государственных органов, направленных на достижение общественных целей. Государственные решения бывают политическими и административными.
9.2. Разновидности управленческих решений
Политические управленческие решения – концентрированное выражение политического руководства. Они подчинены осуществлению общих интересов и общих целей социальных групп либо данного сообщества.
Административные решения представляют собой акты управленческих действий, регулирующих функционирование отдельных видов производственно-хозяйственной, социальной и культурной жизни людей и текущей практической деятельности отдельных организаций. Административные решения – функция органов исполнительной власти и управления.
9.3. Модели коллективного выбора
Модели коллективного выбора: метод относительного большинства, метод абсолютного большинства, косвенные методы, метод баллов. Аксиомы Эрроу.
Государственное решение характеризуется, прежде всего, следующим:
субъектом, принимающим решение – руководящий орган государственной власти;
субъектом – исполнителем решения – аппараты государственной службы;
объектом, которому адресовано решение – нижестоящие органы управления, социальные группы, занятые в различных сферах жизнедеятельности общества, политические и общественные объединения.
9.4. Порядок принятия административного
управленческого решения
Другие характеристики государственного решения:
авторитет решения, диапазон решения,
информационная обеспеченность решения,
технология и стиль принятия решения,
порядок и характер обсуждения альтернативных вариантов проектов и определения приоритетных из них;
подходы при формулировании целей и при выборе средств их осуществления,
типы принятия решений,
практическая значимость решения.
Количество уровней характеризует субординацию в принятии управленческих решений и порядок передачи информации.
Разделение системы государственного управления на вертикальные и горизонтальные составляющие должно обеспечивать эффективное функционирование. Повышение эффективности функционирования системы государственного управления является одним из направлений теории решений.
Принципиальные схемы принятия решений государственными и муниципальными органами прописаны в Конституции ДНР, уставах муниципальных образований. Уставами предусмотрены нормативные (постановления) и ненормативные (распоряжения) наименования актов.
Типовые политические игры. Принципы организационной политики. Легитимные системы организации: формальное руководство, укоренившаяся культура и сертифицированная экспертиза.
Супер оптимальное решение – решение, которое устраивает все стороны с противоположными взглядами – выигрывают все стороны, и результаты превосходят ожидания каждой из сторон.
9.5. Сущность муниципальных управленческих решений
Муниципальное управление, будучи подсистемой социально -экономического управления, имеет ряд отличительных особенностей. Поэтому решения в муниципальном управлении – это совокупность нормативных и организационных актов органов муниципального управления, направленных на решение назревших социальных проблем местного территориального сообщества, посредством оформления заказов на создание строительной продукции (оказания услуг строительного характера) . В компетенцию органов муниципального управления входит решение вопросов местного значения.
9.6. Порядок разработки и принятия управленческого решения
Процесс принятия решений (выбор альтернативы) в законодательных органах установлен регламентом. Он включает перечень предписаний, позволяющих определить порядок в границах полномочий и распределения ответственности между индивидуальными членами административного органа.
Основные элементы регламента.
Структура регламента.
Регламент прохождения документов играет важную роль в упорядочении системы разработки управленческих решений.
Регламент принятия решений определяет порядок в подготовке и принятии решений между управленческими уровнями.
В органах власти важнейшими подразделами регламентов являются:
право субъектов выносить решения, порядок внесения проектов,
принятие нормативных актов (в 1-м, 2-м, 3-м чтениях),
установление контрольных сроков подачи и рассмотрения документов,
порядок утверждения должностных лиц,
порядок взаимодействия глав представительной и исполнительной ветвей власти,
порядок отчета глав представительной и исполнительной ветвей власти,
процедура их отзыва,
способы разрешения споров между ветвями власти,
порядок рассмотрения запросов депутатов и жалоб населения.
Многоуровневая иерархическая система государственной власти порождает проблему разграничения законодательных, исполнительных и контрольных полномочий. Определенное решение этих проблем дают законы (как средство долговременного правового регулирования) и подзаконные акты (как средство ограниченной сферы применения).
Другим средством разрешения проблем реализации властных решений является совершенствование системы институциональных взаимосвязей (прямых и обратных связей) общественного производства, общества и объектов государственного и муниципального управления.
Институциональные взаимосвязи отражаются в решениях, разрабатываемых и принимаемых в органах государственного и муниципального управления.
Управленческие решения органов государственного и муниципального управления предопределяются системой функций, их местом и взаимодействием.
Конкретные управленческие решения зависят от целей, особенностей территориальной организации, категории должностных лиц. На высшем уровне органов государственной власти (Совет Министров ДНР, Конституционный и Верховный суды) и муниципальной (глава администрации) в сферу решений входят проблемы выбора приоритетных направлений социально-экономического развития страны, региона, обеспечение безопасности и защита интересов населения, поддержка институтов народовластия.
В системе государственного и муниципального управления должна учитываться возможность корректировки политики с учетом изменений окружающей среды и реакции населения. Многие решения могут быть оценены через определенный промежуток времени, информация о последствиях этих решений может исходить из неопределенных локализованных источников (общественное мнение, реакция отдельных социальных групп, организаций и др.).
К особенностям решений относится разнообразие способов их реализации (постоянное, эпизодическое, силовое, мягкое, радикальное, последовательное, прямое, опосредованное и др.).
Решения в системе государственного и муниципального управления должны соответствовать требованиям эффективности, легитимности, справедливости и быть признанными большинством населения.
Организация реализации решений, принимаемых в органах государственного и муниципального управления, осуществляется в соответствии с функциональным принципом.
Структура исполнительной власти (Совет Министров ДНР, исполнительных органов субъектов ДНР) периодически пересматривается, ведется поиск путей более эффективной организации.
На уровне муниципального управления решения реализуются на основе закрепления задач, разработанных целей и планов. Координация задач соответствует полномочиям, организационной структуре и основным информационным потокам между звеньями и подразделениями.
Следует отметить, что, несмотря на широкое использование целевых программ в качестве решений государственных и муниципальных органов, управление на муниципальном уровне осуществляется, как правило, с помощью традиционных линейно – функциональных структур.
9.7. Сравнительный анализ содержания управленческих решений при организации управления предприятиями
строительного комплекса
Сравнительный анализ содержания, характера и механизмов принятия и реализации решений органов муниципального управления и решений органов государственного управления позволяет отметить следующие особенности:
в отличие от решений, принимаемых на государственном уровне, решения муниципальных органов, как правило, не обеспечены в полной мере финансовыми и административными ресурсами;
решения органов муниципального управления в большей степени отражают все аспекты текущей жизнедеятельности населения территориального образования;
решения органов муниципального управления имеют зачастую оперативный характер, обусловленный необходимостью срочной реализации;
механизм принятия и реализации решений органами муниципального управления более демократичен, поскольку предполагает участие населения в данном процессе.
Кроме всего сказанного, управленческие решения в системе муниципального управления имеют еще ряд особенностей, связанные главным образом с тем, что вынесенный вариант решения должен быть не только эффективным, но и признанным большинством населения, а также отвечать критериям легитимности и справедливости. На местном уровне главными инициаторами в принятии решений местного значения выступают представители основных ветвей власти. Непременным условием принятия решения в муниципальном образовании является обязательный учет мнения населения.
Литература (4, 9)
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учеб. 2-е изд., перераб. и доп. /О.С. Виханский. – М.: Гардарики, 2000.
2. Козлов, А. В. Разработка управленческого решения: учеб. – практ. пособие /А.В. Козлов, Н.Г. Рак, Г.А. Шишкова. – Королев Московской области: КИУЭС, 2003.
3. Лафта, Дж.К. Управленческие решения: учебн. пособие / Д.К. Лафта. – М.: ЗАО «ЦЭМ», 2002.
4. Литвак, Б. Г., Разработка управленческого решения: учеб. 4-е изд., испр. /Б.Г. Литвак – М.: Дело, 2003.
5. Лукичева, Л. И. Разработка управленческих решений: практикум / Под ред. Ю.П. Анискина.- М.: МИЭТ, 1999.
6. Лукичева, Л. И. Управленческие решения / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев. – М.: Омега-Л, 2006.
7. Смирнов, Э.Л. Разработка управленческих решений /Э.Л. Смирнов. – М.: ЮНИТИ, 2000.
8. Чудновская, С. Н. Разработка управленческих решений / С. Н. Чудновская. – М.: Эксмо, 2007.
9. Истомин, Е. П. Управленческие решения: учеб. / Е. П. Истомин, А. Г. Соколов. – СПб: ООО «Андреевский издательский дом», 2005.
Дополнительная литература
1. Фатхутдинов, Р. А. Разработка управленческого решения /Р.А. Фатхутдинов. – М.: Бизнес-школа, 1998.
2. Структурный анализ систем: IDEF-технологии /С.В. Черемных и др. – М.: Финансы и статистика, 2001.
3. Лукичева, Л. И. Управление организацией: учеб. пособие /Л.И. Лукичева. – М.: Омега-Л, 2004.
4. Масленникова, Н. П. Управление развитием организации /Н.П. Масленникова. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.
5. Мескон, М. Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. /М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.М. Хедоури: Дело, 1998.
6. Морозов, Ю.М., Инновационный менеджмент: учеб. пособие для вузов. 2-е изд. перераб. и доп. /Ю.М. Морозов, А.И. Гаврюшев, А.Г. Городнов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
7. Сборник по функционально-стоимостному анализу /Под ред. М.Г. Карпунина, Б.И. Майданчика. – М.: Финансы и статистика, 1988.
8. Абакумова, О.Г. Разработка управленческих решений. Конспект лекций / О.Г. Абакумова. – М.: Приор-издат, 2006.
9. Управленческие решения: учебник /К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2007.
10. Вертакова, Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: учеб. пособие /Ю.В. Вертакова. – М.: КНОРУС, 2005.
11. Батрик, Р. Техника принятия управленческих решений. 2-е изд. пер с англ. /Р. Батрик – СПб.: Питер, 2006.
12. Литвак, Б.Г. Практические занятия по менеджменту: Мастер-класс: учеб. пособие /Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2005.
13. Иванов, А. Н. Разработка управленческих решений: учеб. пособие /А.Н. Иванов, А.В. Малявина. – М.: МАЭП: Калита, 2000.
14. Карпов, А.В. Психология принятия управленческих решений /Ред. В.Д. Шадриков. – М.: Юристъ, 1998.