Электронная библиотека

  • Для связи с нами пишите на admin@kursak.net
    • Обратная связь
  • меню
    • Автореферат (88)
    • Архитектура (159)
    • Астрономия (99)
    • Биология (768)
    • Ветеринарная медицина (59)
    • География (346)
    • Геодезия, геология (240)
    • Законодательство и право (712)
    • Искусство, Культура,Религия (668)
    • История (1 078)
    • Компьютеры, Программирование (413)
    • Литература (408)
    • Математика (177)
    • Медицина (921)
    • Охрана природы, Экология (272)
    • Педагогика (497)
    • Пищевые продукты (82)
    • Политология, Политистория (258)
    • Промышленность и Производство (373)
    • Психология, Общение, Человек (677)
    • Радиоэлектроника (71)
    • Разное (1 245)
    • Сельское хозяйство (428)
    • Социология (321)
    • Таможня, Налоги (174)
    • Физика (182)
    • Философия (411)
    • Химия (413)
    • Экономика и Финансы (839)
    • Экскурсии и туризм (29)

Конкуренция и конкурентные отношения на рынке банковских продуктов и услуг

Для банковского рынка, как и для всякого другого рынка, характерно наличие конкурентных отношений между его участниками. А.Смит рассматривал конкуренцию как соперничество между продавцами и покупателями за наиболее выгодные условия продажи и покупки соответственно. Й.Шумпетер утверждал, что с точки зрения экономического роста конкуренция представляет собой соперничество между старым и новым: новые товары, новые технологии, новые источники обеспечения потребностей, новые типы организации.

Такого рода высказывания позволяют определить конкуренцию между банками как соперничество за лучшие технологии привлечения и обслуживания клиентов.

Конкуренция может вестись различными средствами. Различают конкуренцию ценовую и неценовую.

Ценовая конкуренция ведется путем маневрирования ценами в целях наиболее выгодного использования рыночной конъюнктуры. Основное условие успешного ведения конкурентной борьбы с помощью цен – постоянное снижение себестоимости услуг вследствие совершенствования технологий.

При неценовой конкуренции используются средства, не имеющие непосредственного отношения к ценам. Сюда относятся формирование уникальных свойств услуг, улучшение их качеств и расширение опций. Выбор наиболее удачной ценовой политики, методов ценообразования имеет большое значение, постепенно основные усилия банка могут переместиться в сферу привлечения клиентов, где определяется успех реализации услуг и размер прибыли. Однако основной целью банка является совершенствование технологий. При неценовой конкуренции весь потенциал банка направлен в созидательное русло. Результатом неценовой конкуренции может стать дифференциация услуг, то есть создание банка своего субрынка.

Конкуренция может быть добросовестной и недобросовестной. Под добросовестной конкуренцией понимается та, при которой соблюдаются правовые и этические нормы взаимоотношений с соперниками. Под недобросовестной конкуренцией понимается разного рода шпионаж, переманивание специалистов, подкуп работников конкурента, ложная реклама, распространение на рынке ложной информации о конкурентах.

Мониторинг деятельности банков-конкурентов является обязательной маркетинговой процедурой.

Она необходима, во-первых, для того, чтобы не потерять уже имеющихся клиентов из-за завышенного тарифного плана, опоздания с внедрением новой услуги или неправильно организованных процедур оказания услуг.

Во-вторых, эта процедура позволяет корректировать усилия по привлечению новых клиентов, не отставать от конкурентов с выдвижением специальных предложений и проведением рекламных мероприятий. Приоритетной задачей мониторинга деятельности банков-конкурентов является не опередить их, а хотя бы не опоздать. Некоторые достаточно успешные банки маркетинг полностью сводят к процедуре мониторинга (маркетинг нулевого уровня), стремясь соответствовать основным рыночным тенденциям и учиться на ошибках других.

Таблица. Формат отчета о мониторинге банков-конкурентов

Название Отличие в услугах Общие услуги Сравнение динамики развития банка и конкурента Сравнение рекламной активности банка и конкурента
есть у банка, нет у конкурента есть у конкурента, нету банка тарифный план

выгоднее у банка

тарифный план

выгоднее у

конкурента

             
             
             

Глубокий мониторинг банков-конкурентов предполагает многосторонний взгляд на их деятельность:

  • базовые тарифы;
  • полнота линейки услуг;
  • специальные предложения;
  • комплексные услуги;
  • оперативность и простота традиционных процедур;
  • новые технологии;
  • презентационные материалы;
  • организация офиса;
  • справочные ресурсы;
  • контроль жалоб;
  • активность менеджеров клиентов;
  • знание менеджерами клиентов всех услуг банка;
  • ведение переговоров на уровне проблем бизнеса клиента;
  • стремление к комплексному обслуживанию;
  • готовность к разработке индивидуальных схем.

 

Определять своих конкурентов банк может без учета и с учетом перспектив развития. Большинство клиентов вынуждены иметь открытые счета сразу в нескольких банках, в которых сосредоточены счета их основных покупателей и поставщиков. В результате они тесно контактируют с каждым из них и имеют возможность, не предпринимая дополнительных усилий, сравнивать банки между собой. Банки, в которых у значительной части клиентов открыты счета, даже без учета перспектив развития являются серьезными конкурентами.

Если у банка определено направление развития клиентской базы, то есть, выбраны клиентские каналы, в пределах которых должна наращиваться клиентская база, то он знает не только свою текущую клиентуру, но и потенциальных клиентов, причем поименно. У потенциальных клиентов уже открыты счета в банках. Потенциальные клиенты характеризуются различным размером, поэтому следует уделять внимание банкам, с которыми сотрудничают наиболее крупные из них. Не меньшее внимание следует уделять тем банкам, с которыми сотрудничает большое количество мелких представителей клиентского канала. Еще следует серьезно относиться к банкам, которые объявили специальные предложения, нацеленные на клиентский канал, поскольку не исключены случаи пересечения стратегий банков.

Для уточнения степени важности банков-конкурентов можно соотнести их положение в рейтинге конкурентов и в банковском рейтинге. Банк, занимающий высокую позицию в банковском рейтинге, вынужденно оказывается на высокой позиции в рейтинге конкурентов, поскольку играет важную роль в системе расчетов. Особый интерес представляют банки-конкуренты, по­зиция которых в рейтинге конкурентов выше, чем в банковском рейтинге.

 

Тема необъятна, читайте еще:

  1. Характеристика процесса продаж банковских продуктов и услуг
  2. Виды мошенничества, наиболее распространенные в банковской деятельности
  3. Социально-трудовые отношения
  4. Краткая характеристика состава пищевых продуктов

Автор: Александр, 08.03.2013
Рубрики: Экономика и Финансы
Предыдущие записи: Управление продуктовой линейкой банка
Следующие записи: Характеристика процесса продаж банковских продуктов и услуг

Последние статьи

  • ТОП -5 Лучших машинок для стрижки животных
  • Лучшие модели телескопов стоимостью до 100 долларов
  • ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОТКЛОНЕНИЙ РЕЧЕВОГО РАЗВИТИЯ У ДЕТЕЙ РАННЕГО ВОЗРАСТА
  • КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ СИБИРИ: ГЕОПОЛИТИЧЕСКИЕИ ГЕОЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ
  • «РЕАЛИЗМ В ВЫСШЕМ СМЫСЛЕ» КАК ТВОРЧЕСКИЙ МЕТОД Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО
  • Как написать автореферат
  • Реферат по теории организации
  • Анализ проблем сельского хозяйства и животноводства
  • 3.5 Развитие биогазовых технологий в России
  • Биологическая природа образования биогаза
Все права защищены © 2013 Kursak.NET. Электронная библиотека : Если вы автор и считаете, что размещённая книга, нарушает ваши права, напишите нам: admin@kursak.net